Кейс e-commerceJediDesk AI × Хорошоп
AI-консультант із підбору косметики: кейс TANOYA та JediDesk
У косметиці пресейл — консультація до покупки — потребує особливої уваги: важливо визначити потребу, тип шкіри, бажаний результат і місце засобу в догляді. JediDesk AI ставить уточнювальні запитання та рекомендує товари TANOYA за відповідями клієнта, даними актуального каталогу й заданими правилами — без впливу особистих уподобань конкретного менеджера. Базові питання про наявність, оплату, доставку та замовлення асистент також бере на себе 24/7.
Про TANOYA: каталог, де підбір впливає на покупку
TANOYA — український виробник професійної доглядової косметики для обличчя й тіла. У цій категорії покупець часто обирає не один товар, а систему догляду. Тому до покупки важливо поставити доречні запитання, пояснити відмінності між засобами та не пропустити базові питання про наявність, оплату й доставку.
Команді був потрібен AI-консультант для інтернет-магазину косметики, який поєднує два рівні: уважний підбір товарів за потребами клієнта та надійну базову підтримку 24/7.
Завдання AI-консультанта для інтернет-магазину косметики
Проєкт мав поєднати консультацію до покупки з базовою підтримкою в одному чаті та спиратися лише на актуальні дані каталогу й задані правила.
Стандартизувати пресейл
Послідовно уточнювати потребу, тип шкіри, бажаний результат і контекст використання.
Підбирати за каталогом
Зіставляти відповіді покупця з характеристиками, цінами та актуальною наявністю 343 товарів.
Підтримувати 24/7
Відповідати про товари, оплату, доставку й замовлення без прив’язки до графіка менеджерів.
Передавати складні запити
Зберігати контекст і залучати команду до нестандартних, чутливих та гуртових звернень.
Чому підбір косметики потребує уважного пресейлу
Якість діалогу до покупки безпосередньо впливає на впевненість клієнта у виборі, а базова підтримка не повинна відбирати в команди час на консультацію.
Потрібні уточнення до рекомендації
Для підбору важливо послідовно з’ясувати потребу, тип шкіри, бажаний результат і контекст використання.
Намір купити не чекає графіка
Якщо консультація відкладається до робочого часу, покупець може не дійти до усвідомленого вибору в момент зацікавлення.
343 товари та багато критеріїв
Потрібно швидко зіставити запит із призначенням, властивостями, ціною й актуальною наявністю товарів.
До AI-консультанта
- Менеджер щоразу відновлює контекст і вручну ставить базові запитання.
- Рекомендація може залежати від досвіду й особистих уподобань конкретної людини.
- Наявність, оплата, доставка й статус замовлення відволікають від детального пресейлу.
Після запуску JediDesk AI
- AI ставить базові уточнення в однаковій логічній послідовності.
- Рекомендація спирається на потребу клієнта й факти актуального каталогу.
- AI закриває базову підтримку, а фахові та нестандартні питання передає команді.
Як JediDesk AI поєднав підбір косметики й базову підтримку
Асистента підключили до чату магазину й навчили на даних TANOYA. Він веде перший етап консультації: збирає контекст, звіряє запит із каталогом, пояснює відмінності між засобами. Паралельно відповідає про наявність, оплату, доставку й замовлення та передає людині запити, де потрібна експертиза.
Актуальний каталог
343 позиції, описи, ціни та наявність доступні асистенту під час діалогу.
Нейтральна рекомендація
AI пропонує засоби за відповідями клієнта, даними каталогу й заданими правилами, а не особистими вподобаннями менеджера.
Базова підтримка 24/7
Відповідає про наявність, оплату, доставку та повертає актуальний статус замовлення.
Розумна ескалація
Асистент не підміняє фахівця: чутливі, нестандартні й гуртові питання переходять до відповідального менеджера.
Які інструменти забезпечують AI-підбір і підтримку TANOYA
Пряма інтеграція JediDesk AI з Хорошоп дає асистенту актуальні характеристики, ціни, наявність і замовлення. Тому рекомендація формується не з пам’яті або особистої симпатії, а на основі запиту клієнта й даних каталогу.
Використані інструменти JediDesk
- JediDesk AIЛогіка уточнень, рекомендацій, відповідей і передачі діалогу менеджеру.
- Чат інтернет-магазинуЄдиний інтерфейс для консультації до покупки та базових сервісних запитів.
- Інтеграція з ХорошопДоступ до характеристик, цін, наявності та даних про замовлення.
- Товарний фід343 актуальні позиції для підбору за потребами покупця.
- База знань216 навчених сценаріїв для типових запитів клієнтів.
- Ескалація менеджеруПередача нестандартних, чутливих і гуртових звернень разом із контекстом.
Технічну інструкцію дивіться в матеріалі «Як встановити чат JediDesk на Хорошоп».
Як проходило впровадження AI-консультанта
Нижче — послідовність робіт, яку підтверджують матеріали кейсу. Тривалість етапів, склад команди й окремий тестовий період у наданих даних не зафіксовані, тому ми не додаємо непідтверджені строки.
Підключили чат
AI-асистента додали до чату інтернет-магазину TANOYA.
Синхронізували Хорошоп
Асистент отримав актуальний каталог і доступні дані про замовлення.
Підготували знання
Сформували 216 сценаріїв для підбору та типових сервісних питань.
Налаштували межі
Визначили запити, які AI обробляє самостійно, і правила передачі людині.
Складнощі
- 343 товари з характеристиками, цінами та наявністю, що змінюються.
- Підбір має враховувати потребу покупця, а не суб’єктивні вподобання.
- В одному чаті змішуються пресейл, підтримка й нестандартні звернення.
- Пошук замовлення за телефоном потребує приватного контексту.
Як вирішили
- Підключили прямий товарний фід Хорошоп.
- Закріпили послідовність уточнень і правила рекомендації.
- Підготували базу знань та ескалацію складних діалогів менеджеру.
- Обмежили пошук за телефоном приватним чатом.
Як працює AI-асистент для підбору косметики
Асистент уточнює потребу покупця, звіряє відповіді з товарним фідом і пропонує релевантні засоби за характеристиками каталогу. Паралельно він використовує актуальні ціни й наявність, відповідає на базові сервісні запитання та передає складні звернення менеджеру.
Уточнює потребу
Ставить послідовні запитання про запит, тип шкіри та очікуваний результат.
Читає товарний фід
Враховує описи, категорії, властивості, ціни та актуальну наявність.
Формує рекомендацію
Добирає варіанти за критеріями й пояснює, які властивості товару враховані.
Підключає команду
Передає менеджеру контекст, якщо запит складний або потребує рішення фахівця.
Як AI-консультант веде покупця від потреби до вибору
Нижче — реальні сценарії двох рівнів: AI проводить консультацію до покупки, ставить уточнення й пояснює рекомендацію за каталогом, а також закриває базові сервісні питання або залучає менеджера.
Персональні дані клієнтів не публікуються. Фотосцени є редакційними реконструкціями; скриншоти — фрагменти роботи асистента.
Підбір косметики за типом шкіри
Покупчиня шукала SPF і засоби для зневодненої шкіри. AI послідовно уточнив запит, знайшов відповідні позиції та пояснив відмінності. Рекомендація ґрунтувалася на потребі клієнтки й даних товарів, а не на суб’єктивній думці консультанта.
Підібрано 2 товари за критеріями клієнтки
Фрагменти реального діалогу JediDesk AI; дані, що могли б ідентифікувати клієнта, не показані.
Підтримка як надійна база
Після консультації покупець не має чекати на просту сервісну відповідь. Асистент пояснює оплату й терміни відправлення, перевіряє замовлення та самостійно завершує типовий діалог.
Розмову закрито AI
Фрагмент реального діалогу про доставку.
Перевірка статусу замовлення
У приватному чаті AI знаходить замовлення у Хорошоп за номером або телефоном і повертає актуальний статус.
Передача складних звернень менеджеру
Коли запит стосується гуртової співпраці або потребує рішення фахівця, AI не вигадує відповідь, а передає контекст менеджеру.
Передано менеджеру
Підбір набору за сценарієм догляду
AI уточнює очікуваний результат, пропонує релевантні набори та пояснює склад і призначення варіантів. Він не називає «ідеальний» засіб без даних і залучає менеджера, якщо запит виходить за межі бази знань.
Консультацію проведено за даними каталогу
Результати AI-консультанта за перший місяць
JediDesk AI взяв на себе понад третину всіх клієнтських розмов: консультації з підбору та базові сервісні запити. Це загальна метрика чатів, а не показник лише пресейлу чи продажів — її подано окремо, щоб не перебільшувати вплив AI на вибір товарів.
запитів оброблено AI
Частка запитів, у яких асистент опрацював звернення.
розмов закрито AI
Розмови, завершені без участі оператора.
сценаріїв у базі знань
Навчені відповіді для типових ситуацій покупців.
| Показник | До запуску | Перший повний місяць |
|---|---|---|
| Частка запитів, оброблених AI | Базове значення в даних кейсу не наведено | 38,43% |
| Частка розмов, закритих AI без оператора | Базове значення в даних кейсу не наведено | 34,78% |
| Товари, доступні AI для підбору | AI-канал ще не працював | 343 позиції |
| Навчені сценарії в базі знань | AI-канал ще не працював | 216 сценаріїв |
Методика. Показники охоплюють перший повний місяць роботи асистента й взяті зі статистики кейсу TANOYA у JediDesk. Метрики «оброблено AI» та «закрито AI» є різними й не підміняють одна одну.
Межі даних. У матеріалах кейсу немає абсолютної кількості діалогів, базових відсотків до запуску та підтверджених показників виручки чи конверсії. Тому таблиця не приписує AI непідтверджений бізнес-результат.
Що дають AI-підбір і базова підтримка команді
AI не замінює експертну консультацію. Він стандартизує початок пресейлу, нейтрально зіставляє запит із каталогом і бере сервісну рутину, а команді залишає ситуації, де справді потрібна людина.
Послідовний старт консультації
Кожен покупець отримує базові уточнення в єдиній логіці, незалежно від навантаження команди.
Більше часу на складні підбори
Менеджери підключаються до нестандартних питань, а не повторюють базовий сценарій і сервісні відповіді.
Прозорі межі рекомендації
Асистент спирається на каталог і передає діалог людині, коли потрібна фахова оцінка.
Що врахувати перед запуском AI-консультанта в e-commerce
Практичні висновки випливають із реалізованої логіки TANOYA: актуальний каталог, послідовний пресейл, базова підтримка та контрольована передача складних звернень.
Почніть із якості товарного фіда
Описи, категорії, властивості, ціни та наявність мають оновлюватися системно — інакше рекомендація швидко втратить актуальність.
Зафіксуйте логіку уточнень
Визначте запитання, без яких не можна перейти до рекомендації: потреба, тип шкіри, очікуваний результат і контекст використання.
Відокремте рутину від експертизи
AI може закривати типові питання, але чутливі, нестандартні й гуртові звернення мають переходити до відповідальної людини разом із контекстом.
Вимірюйте різні типи результату окремо
Не змішуйте частку запитів, оброблених AI, із часткою завершених без оператора розмов і не прирівнюйте ці метрики до продажів без окремої атрибуції.
Як запустити AI-підбір і підтримку в інтернет-магазині
Перейдіть до продуктового огляду, подивіться доступні інтеграції або дізнайтеся, як працює AI-консультант у чаті на сайті.
Запустіть свого AI-асистента за 1 день
Підключіть товарний фід вашого магазину — JediDesk AI використає назви, описи, категорії, ціни та наявність, щоб підбирати товари за запитом покупця. У тому самому чаті асистент відповідатиме на базові запитання та передаватиме складні діалоги команді.
- Створіть акаунтОтримайте доступ до робочого простору JediDesk.
- Підключіть товарний фідПередайте AI актуальні дані вашого каталогу.
- Запустіть підбір і підтримкуAI консультує покупців і передає винятки команді.