10 крутих можливостей чат-ботів, які допоможуть автоматизувати бізнес

Довго думав, з чого почати статтю, адже фраза: «Автоматизуйте свій бізнес» стала вже буденним гаслом в інтернеті. Багато хто після десятого перегляду таких банерів починає нервувати. Та дарма! Автоматизація бізнесу дозволяє звільнити час для дійсно важливих завдань: стратегії, маркетингу, оптимізації процесів та масштабування компанії. Навряд чи, якщо ви щодня відповідаєте десятки разів на одні й ті самі питання або вручну розсилаєте кожному співробітнику графік вихідних, бізнес швидко зросте. Від цих завдань не потрібно відмовлятись – їх потрібно систематизувати й автоматизувати!

Тепер – по суті. Я наочно покажу, як різні функції чат-ботів спрощують роботу бізнесу.

1. Автоматична генерація звітності. Завжди наприкінці року/кварталу/місяця/тижня запитуєте звіт у своїх підрозділів? А якщо ні — варто почати, адже «тримати руку на пульсі» дуже важливо!

Як це зазвичай виглядає в голові у співробітника: «Знову витрачати пів дня на збір даних, які і так зберігаються». Щоб зберегти нерви — автоматизуйте цей процес. Короткий план для впровадження:

1. Визначте, які показники є критичними для вашого бізнесу;
2. Оберіть періодичність отримання цих даних;
3. Системно! Ви та співробітники мають регулярно вносити дані до CRM чи БД;
4. Генеруйте звіти у потрібний час і отримуйте їх у Telegram або інший месенджер;
5. Тіштеся життю й думайте про масштабування!

2. Брифування клієнтів. Ця функція є однією з найпопулярніших у чат-ботах. Її задача – збір аудиторії і основних відомостей про клієнтів, щоб потім використовувати їх для цілей бізнесу: продажі, лояльність, підтримка, розсилки тощо.

У потрібний момент бот запропонує заповнити короткий бриф у зручному чаті. Можна зібрати дані про вік, інтереси, вподобання, смакові чи кольорові смаки, сімейний стан тощо. Вся ця інформація стане у пригоді для побудови маркетингової стратегії й створення контенту для соцмереж.

3. Генерація документів. Для прикладу — виставлення рахунків. Навіщо бухгалтеру робити це вручну щоразу, якщо можна автоматизувати процес через чат-бота, де залишається лише вводити потрібні параметри? Можна навіть додати останній крок — введення електронної пошти клієнта, і документ миттєво буде відправлений замовнику. Ультра зручно!

Фактично можна генерувати будь-які документи для різноманітних завдань: docx, pdf, exel, jpeg, png тощо. Головне – ці файли зберігаються у чаті з ботом, тож ви завжди зможете повернутися до них і завантажити.

4. Запам’ятовування інформації. Перший раз клієнт вводить свої дані в процесі замовлення або брифу – і бот тут же їх фіксує в базі. Клієнту більше не доведеться вводити їх повторно. Це як акаунт на сайті, тільки реєстрація відбувається автоматично та непомітно.

5. Автоматичні нагадування про себе. Зазвичай користувачі не відписуються від ботів, якщо їх не завалюють спамом. Порівняємо з популярними сайтами України: коли заходите на Rozetka, оголошення про переглянуті вами товари ще довго переслідують вас по інтернету — це ремаркетинг. Чат-бот може це робити ще точніше: нагадування про покинуті кошики, переглянуті категорії чи FAQ – усе відбувається автоматично й влучно. Ми можемо підєднати бот до будь-якої дії та надіслати персоналізоване повідомлення у потрібний момент.

Відкривають і читають такі «нагадування» у 4 рази частіше, ніж електронні листи — а отже й повернень більше. Висновки очевидні!

6. Розсилки у чат-боті. Уявіть, що можна звернутися до всіх своїх підписників у месенджері або соцмережі особистим повідомленням. Зручна й дуже ефективна функція! Оповіщення про новини ЖК, акції в магазині, зміну курсу валют, підвищення цін чи оголошення про вихідний — будь-яка інфо для різних бізнес-сфер.

У розсилках можна надсилати не лише текст:

1. Посилання на сайт
2. Кнопки з посиланнями
3. Зображення
4. Відео
5. Документи та інші файли
6. Функціональні кнопки (запуск брифу, оформлення замовлення тощо)
7. Опитування користувачів
8. Р��зні цікаві інтерактиви для ефективної взаємодії

7. Омніканальна взаємодія. Хоча стаття про автоматизацію, цей пункт радше про систематизацію. Ваші клієнти мають власні вподобання щодо месенджерів: Viber, Telegram, Messenger та інші. Дайте їм можливість самостійно обирати, який канал зв’язку використовувати. Більше варіантів — більше охоплення. Та оптимально зупинитися на 3-5 каналах: далі вже буде надто хаотично і незручно для користувача.

Головне — централізована система управління. Не бігайте по різних адмін-панелях і не губіть звернення клієнтів!

8. Розпізнавання та розуміння запитів користувача. Чат-бот вміє зчитувати слова і фрази, які написав користувач, і автоматично підбирає найрелевантнішу відповідь із FAQ чи товарного каталогу. Це працює як пошук, але активується у відповідний момент і часто неочікувано для користувача. Вичерпна відповідь — і клієнт готовий діяти далі або залишається задоволеним.

9. Збір відгуків. Давно відомо: позитивні відгуки клієнти залишають рідко, а негативні — одразу йдуть або на сайт, або у профіль Google. Як це виправити?

Після покупки й доставки товару бот автоматично спитає в клієнта, чи все гаразд. Людині зручно відповідати в чаті — і ви встигнете «спіймати» задоволеного користувача, підштовхнути залишити добрий відгук. Своєю чергою, відгуки можна одразу приліпити до замовлених товарів на сайті.

Уявіть, як ви спростите життя клієнтові: йому не треба повертатися на сайт, шукати товар, форму, вводити свої дані й відправляти відгук. Люди цього не роблять без мотивації. А так ви наповнюєте магазин справжніми позитивними відгуками і підвищуєте конкурентоспроможність. Ідеально!

10. Чат-боти — модератори груп. Створили групу для спілкування з клієнтами, гостями або однодумцями? Завжди знайдуться ті, хто хоче порушити правила, прорекламувати щось або просто, якщо чесно, – когось образити у чаті.

Чат-бот у групі одразу буде шукати і блокувати всіх, хто:

• Кидає рекламні посилання
• Ображає інших учасників
• Займається спамом (хоча в Telegram це вже частково вирішено стандартними налаштуваннями)
• Постійно надсилає картинки та голосові

Один грамотно налаштований чат-бот вирішує всі ці питання. Головне – обговорити все з вашим проектним менеджером!

Підсумки

Можливостей для автоматизації та ІТ-рішень із чат-ботами — величезна кількість. Для кожної задачі можна знайти своє унікальне рішення.

Наша команда підкаже оптимальний функціонал саме для вашої ситуації. Описані тут функції — лише частина практичних рішень із досвіду BotLabs Agency.