E-commerce
Каталог, підбір товару, кошик, оплата, статус доставки та повторні продажі.
Розробляємо з 2015 року ·custom development
Розробка чат-ботів для бізнесу: Telegram, CRM та автоматизація
Розробка чат-ботів для бізнесу — це проєктування керованого сценарію для продажів, підтримки, loyalty або роботи команди. Створюємо Telegram-боти, чатботи для сайту й рішення з базою знань; інтегруємо CRM, 1С/BAS, оплати, телефонію та вашу бізнес-логіку.
- Ваш код, сервер і дані
- Інтеграції з вашими системами
- Підтримка після релізу
З 2015 рокурозробляємо цифрові продукти
Ваші данібез прив’язки до конструктора
API firstCRM, ERP, оплати й аналітика
Від прототипудо запуску та підтримки
Напрямки розробки
Створюємо ботів під конкретну модель бізнесу.
Не шаблонний сценарій, а робочий інструмент із вашими ролями, даними, CRM, оплатами та логікою обслуговування.
Карти лояльності
Цифрова картка, бонуси, сегментація, персональні пропозиції та історія покупок.
Рітейл і мережі
Акції, чеки, точки продажу, залишки, промокоди та комунікація з клієнтом.
Системи підтримки
Тікети, FAQ, база знань, SLA, статуси та передача складного звернення оператору. Окремо розібрали чат-бот для логістики зі статусами відправлення та тікетами.
Кол-центри
Кваліфікація звернень, маршрутизація, телефонія, CRM і звітність менеджерів.
Клініки та медицина
Запис на прийом, нагадування, підбір послуги, кабінет пацієнта й медична CRM.
Страхові та банки
Розрахунки, консультації, документи, статус заявки та контрольовані сценарії.
ЖК і керуючі компанії
Звернення мешканців, показники, платежі, заявки майстру та сповіщення будинку.
Агро та дилери
Каталог техніки, підбір, заявки, робота польових менеджерів та інтеграція з ERP.
Сервісні компанії
Запис, диспетчеризація, статус виконання, оцінка якості та повторне обслуговування.
Партнери та дилерські мережі
Прайси, замовлення, документи, погодження та чат-бот для дилерської мережі з персональним доступом партнера.
HR і внутрішні процеси
Онбординг, база знань, заявки, навчання, тести та доступи за ролями.
Не знайшли свій сценарій?Покажіть процес — запропонуємо структуру першої версії та інтеграції.
Описати свій процес
Що автоматизуємо
Чат-бот — інтерфейс.
Усередині — ваша бізнес-логіка.
Починаємо не з Telegram чи AI, а з процесу, який забирає гроші й час. Потім проєктуємо сценарій, інтеграції та першу версію.
Support · Service
Підтримка й тікети
Бот приймає звернення, додає контекст, маршрутизує у відділ, контролює SLA та збирає звітність.
Кейс W8 ShippingRetail · HoReCa
Loyalty і повторні продажі
Цифрова картка, бонуси, реферали, сегменти та персональні пропозиції з інтеграцією обліку.
Побачити рішенняOperations · Franchise
CRM і внутрішні процеси
Заявки, погодження, чеклісти, ролі, нагадування та звіти для команди в знайомому інтерфейсі.
Подивитися кейсиTeam · Knowledge
Навчання і база знань
Онбординг, модулі, тести, FAQ, опитування та контроль прогресу за ролями й підрозділами.
HR-бот для компаніїB2B · Partners
Каталог і партнерський сервіс
SKU-пошук, документи, заявки, локалізація та розсилки з однієї адміністративної панелі.
Кейс KleiberitКонкретні сценарії
Як працює чат-бот у п’яти типових процесах.
Сценарій описуємо не як перелік кнопок, а як шлях даних: звідки приходить запит, що перевіряє бот, яку систему оновлює, коли потрібна людина і що бачить керівник.
Продажі
Кваліфікація заявки до передачі менеджеру
Людина переходить із реклами або сайту, обирає задачу й відповідає на короткі уточнення. Бот перевіряє обов’язкові поля, створює контакт та угоду в CRM, додає джерело й історію відповідей. Гаряча заявка одразу потрапляє потрібному менеджеру; інша отримує матеріал або наступний крок без ручного сортування.
Звернення→Кваліфікація→CRM→Менеджер
Підтримка
Звернення стає тікетом із контекстом
Клієнт пише у звичний чат. Система визначає тему, підтягує дані замовлення або клієнта, створює тікет і призначає відділ. Оператор отримує не окреме повідомлення, а картку зі статусом, попередніми діалогами та дедлайном. Якщо бот не впевнений у відповіді, він не вигадує її, а передає людині.
Повідомлення→Тема й дані→Тікет→SLA
E-commerce
Підбір товару, кошик і статус замовлення
Покупець задає параметри або шукає конкретний SKU. Бот отримує каталог і залишки з облікової системи, допомагає сформувати кошик, передає оплату платіжному провайдеру та створює замовлення. Після цього клієнт бачить статус доставки в тому самому чаті, а менеджер підключається лише до нестандартних випадків.
Пошук→Каталог→Оплата→Доставка
Запис
Бронювання з нагадуванням і переносом
Клієнт обирає послугу, фахівця та доступний час. Бот перевіряє розклад, створює запис у системі, надсилає підтвердження й нагадування. Перенос або скасування оновлює той самий запис, а не створює дубль у чаті. Адміністратор бачить зміни та може втрутитися, якщо потрібне ручне погодження. Окремо розібрали чат-бот для салону краси та барбершопу з майстрами, буферами й повторними візитами.
Послуга→Вільний час→Запис→Нагадування
Внутрішні процеси
Заявка працівника за роллю й регламентом
Працівник обирає тип запиту або ставить питання до внутрішньої бази знань. Бот враховує роль і підрозділ, показує джерело відповіді, збирає потрібні дані та запускає погодження. Відповідальні отримують структуровану заявку, а керівник бачить статуси й причини затримок без пошуку в особистих чатах.
Запит→Роль→Погодження→Звіт
Що не автоматизуємо всліпу:
рішення, де немає власника процесу, правил винятків або доступу до джерела даних. Спочатку спрощуємо процес і визначаємо, у яких точках бот допомагає, а де відповідальність має залишитися у людини.
Опублікований кейс · W8 Shipping
Повідомлення з робочих чатів перетворили на керовану систему підтримки.
Кожне питання стає тікетом, отримує тему, відповідального та дедлайн. Менеджер бачить VIN, історію, дзвінки й готові відповіді — керівник бачить швидкість і якість сервісу.
Вхідчати й телефонія
Логікатема, VIN, відділ і SLA
Контрольпошук, статуси й звітність
Telegram-група→Тікет + VIN→Відділ + SLA→Звіт
Карти лояльності
Клієнт відкриває картку в месенджері. Бізнес отримує канал для повторного продажу.
Замість пластику й дорогих SMS: QR на касі, картка в Telegram, бонусний баланс, акції та сегментовані повідомлення.
- Інтеграція з ABM Loyalty, 1С, BAS або API
- Статистика реєстрацій і повторних візитів
- Дані належать вашому бізнесу
Демо · база знань компанії
Заявка на відрядженняПередати HR
HR та внутрішні процеси
Одна відповідь замість пошуку в чатах, папках і головах колег.
HR-бот відповідає лише з вашої бази знань, показує джерело, створює внутрішні заявки та передає нестандартне питання людині.
- Доступ
- за ролями та відділами
- Контроль
- джерела, логування, fallback
- Розгортання
- у хмарі або локально
Бот + web-інтерфейс
Користувачу — простий бот. Команді — повний контроль.
До чат-бота додаємо адмінпанель або Mini App, коли потрібно керувати контентом, ролями, заявками, звітами та аналітикою.
Чат-ботшвидкі дії для клієнта, працівника або партнера
Web-панельналаштування процесу, дані, контроль і аналітика для команди
Інтеграції
Бот не дублює ваші системи. Він з’єднує клієнта з ними.
До розробки перевіряємо API, права доступу й правила обміну даними. Тоді заявка не губиться в чаті, залишок не живе в окремій таблиці, а менеджер отримує контекст замість ручного копіювання.
Клієнт або працівник→Чат-бот↔CRM / ERP / оплата→Менеджер і аналітика
CRM і заявки
Створення контакту та угоди, кваліфікація звернення, відповідальний менеджер, статус і повна історія діалогу.
- KeyCRM, Pipedrive, NetHunt
- власна CRM через API
- human handoff без втрати контексту
Облік, склад і ERP
Каталог, актуальні залишки, статус замовлення, документи, ролі та обмін даними з внутрішньою системою.
- 1С і BAS
- ERP та складські системи
- Google Sheets для першої версії
Оплати й e-commerce
Кошик, платіжне посилання, підтвердження оплати, доставка та повідомлення про зміну статусу замовлення.
- платіжні провайдери
- CMS інтернет-магазину
- служби доставки через API
Телефонія та аналітика
Дзвінки й повідомлення потрапляють в один процес. Події передаються в аналітику, а команда бачить причину звернення і результат.
- IP-телефонія й email/SMS
- події для веб-аналітики
- дашборди та службові сповіщення
Якщо готового API немає: спочатку визначаємо безпечний спосіб обміну даними та межі першої версії. Не обіцяємо інтеграцію, доки не перевіримо документацію й тестовий доступ.
Архітектура рішення
Що входить у чат-бот під ключ, окрім самого діалогу.
Надійний бот починається не з кнопок у месенджері. Спочатку ми фіксуємо ролі, джерела даних, правила передачі менеджеру, винятки та спосіб контролю після запуску. Так перша версія залишається керованою, а наступні функції додаються без переписування всього процесу.
01 · Канали та ролі
Розробка Telegram-бота
Один процес для клієнта, менеджера й адміністратора
На старті визначаємо, хто пише боту, які дії доступні кожній ролі та де потрібна участь людини. Клієнт може оформити заявку в Telegram або на сайті, менеджер — отримати діалог із контактом і причиною звернення, адміністратор — змінити контент або перевірити статус інтеграції. Окремо проєктуємо повторний вхід, помилкові відповіді, відсутні дані й повернення до незавершеного сценарію. Якщо для задачі достатньо одного каналу, не додаємо зайву складність; якщо потрібні Telegram, web chat або інший месенджер, логіку відділяємо від інтерфейсу каналу.
02 · Дані та інтеграції
Інтеграція чат-бота з CRM
Єдине джерело правди замість копій у чатах і таблицях
До оцінки перевіряємо API, структуру полів, права доступу, обмеження запитів і тестове середовище. Визначаємо, яка система є джерелом ціни, залишку, статусу клієнта або замовлення, а бот лише читає чи також записує дані. Для CRM погоджуємо пошук дубля, створення контакту й угоди, відповідального менеджера та журнал помилок. Для ERP або складу — правила актуальності даних і поведінку при недоступній системі. Секрети не зберігаємо в інтерфейсі, доступи розділяємо за ролями, а критичні операції мають повторну перевірку й зрозуміле повідомлення користувачеві.
03 · AI та база знань
AI‑чатбот для бізнесу
Відповідь із джерела, межа впевненості й безпечний handoff
AI‑чатбот не повинен вигадувати політики, ціни або умови, яких немає в матеріалах компанії. Ми готуємо структуру джерел, правила оновлення, ролі доступу й теми, на які бот не відповідає. У діалозі зберігаємо посилання на джерело або інший спосіб перевірки, визначаємо умови низької впевненості та передаємо звернення оператору разом з історією. Окремо тестуємо неоднозначні питання, конфліктні документи, персональні дані та спроби змінити системні правила через повідомлення користувача. Для простого сценарію не додаємо AI лише заради тренду: іноді керована кнопкова логіка точніша й дешевша в підтримці.
04 · Пілот та підтримка
Етапи розробки чат-бота
Запуск на контрольованій групі та рішення на основі діалогів
Перед повним релізом погоджуємо тестові сценарії, відповідальних і критерії, за якими перша версія готова до пілота. Перевіряємо основний шлях, скасування, повторні дії, помилки інтеграції, робочий і неробочий час, передачу менеджеру та службові сповіщення. Після запуску дивимося не лише на кількість повідомлень: важливі завершені сценарії, місця виходу, причини handoff, помилки даних і питання, яких немає в базі знань. За цими сигналами формуємо наступну ітерацію. Код, інфраструктура, доступи, журнал змін і порядок підтримки фіксуються до старту, щоб бізнес не залежав від одного виконавця.
Коли custom‑розробка не потрібна?
Якщо задача — коротка форма без інтеграцій, ролей і нестандартних правил, готового конструктора може бути достатньо. Custom має сенс, коли процес впливає на дані, гроші, відповідальність команди або має розвиватися разом із бізнесом. Межу можна визначити під час discovery, а фактори вартості — у матеріалі про ціну чат-бота.
Вибрані кейси
Доказ у продукті,
а не в обіцянці.
Показуємо реальні інтерфейси й контекст задачі. Деталі кожного проєкту можна переглянути на окремій сторінці кейсу.
Support automation
W8 Shipping
Тікети, VIN, телефонія, SLA та звітність для звернень із робочих Telegram-чатів.
Розібрати системуФайні Льоди
Зміни, чеклісти, виручка, порушення та керівна звітність для мережі торгових точок.
Переглянути кейсMedhouse Club
Магазин, бонуси, реферали, облік, оплата й доставка у Telegram та Viber.
Переглянути кейсAstra Dent
Навчальні модулі, тести, FAQ та контроль прогресу для працівників мережі клінік.
Переглянути кейсNFM AGRO
Повний цикл продажу техніки, погодження, offline-режим та інтеграція з ERP.
Переглянути кейсKleiberit
Каталог, SKU-пошук, документи й підтримка партнерів у кількох країнах.
Переглянути кейсПроцес запуску
Від бізнес-задачі до працюючого сценарію.
До коду фіксуємо метрику, інтеграції й межі першої версії. Так проєкт не роздувається в процесі, а команда бачить, що саме перевіряємо на кожному етапі.
- 01Бізнес-задача
Фіксуємо аудиторію, поточний процес, точку втрати часу або заявки та результат, який має контролювати команда.
- 02Сценарії й прототип
Розкладаємо основні діалоги, помилки, передачу менеджеру та показуємо логіку до повної розробки.
- 03Канали та інтеграції
Перевіряємо API, доступи, структуру даних і погоджуємо, що бот читає та записує у CRM, ERP, оплату чи аналітику.
- 04Розробка й тестування
Збираємо першу версію, перевіряємо ролі, винятки, безпеку, повідомлення та реальні сценарії разом із командою.
- 05Запуск і покращення
Навчаємо відповідальних, налаштовуємо моніторинг і після релізу розбираємо діалоги, помилки та наступні ітерації.
Логіка вартості
Ціна залежить не від кількості кнопок, а від відповідальності системи.
Спочатку визначаємо мінімальну конфігурацію, яка закриває задачу. Після короткого discovery даємо оцінку за етапами: що входить у першу версію, що можна перенести, які доступи потрібні й де є технічний ризик.
Коли логіка передбачувана
Меню, FAQ, форма заявки, нагадування, прості статуси та передача контакту менеджеру. Вартість визначають кількість сценаріїв, мов і каналів.
- без складної адмінпанелі
- мінімум зовнішніх систем
- контент оновлюється рідко
Коли бот працює разом із CRM або ERP
Заявки, угоди, ролі, оплати, каталог, документи та звітність. На оцінку впливають якість API, правила доступу, двосторонній обмін і кількість винятків.
- прототип і backend-логіка
- інтеграції та журнал подій
- тестування на даних клієнта
Коли потрібні знання чи складний інтерфейс
AI-база знань, контроль джерел, кабінет, каталог, бронювання або web-панель. Додаються дизайн, політики доступу, fallback і контроль якості відповідей.
- підготовка даних і ролей
- UI та адміністративна частина
- моніторинг після запуску
Що найбільше змінює оцінку
Сценаріїкількість ролей, гілок, мов і винятків
Інтеграціїнаявність API, документації та тестового доступу
Даніправа, безпека, міграція та аудит дій
Інтерфейсзвичайний бот, Mini App чи окрема адмінпанель
AIджерела, точність, модерація та передача людині
Без вигаданого прайсу. До оцінки покажемо, який склад першої версії пропонуємо і чому.
Описати задачу для оцінкиКоли це не потрібно
Не кожній задачі потрібна custom-розробка.
Простий FAQ, одноразова форма або тест гіпотези часто швидше запускаються на конструкторі. Custom має сенс, коли бот стає частиною операцій бізнесу, працює з даними та має пережити зростання процесу.
ЗадачаКонструкторCustom
FAQ і збір контактуДостатньоНеобовʼязково
CRM, оплата, облікова системаОбмеженоПотрібен
AI-база знань і роліОбмеженоПотрібен
Власна логіка та аналітикаОбмеженоПотрібен
якщо клієнт проходить цей процес дуже рідко, а ручна обробка швидша й дешевша за підтримку окремого каналу.
якщо треба перевірити попит, зібрати контакт або показати фіксоване меню без доступу до чутливих даних.
якщо є кілька ролей, нестандартні правила, CRM/ERP, оплата, власні дані, аудит дій або вимоги до розгортання.
Наступний крок
Покажіть процес, який треба автоматизувати.
За дві хвилини зберемо контекст. У відповідь запропонуємо формат першої версії, потрібні інтеграції та реалістичний наступний крок.
FAQ
Запитання перед стартом.
Якщо вашого запитання немає, напишіть нам напряму. Відповімо без презентації й зайвого продажу.
Вартість залежить від сценаріїв, кількості каналів, інтеграцій, оплат, бази знань і адмінпанелі. Після короткого discovery ми запропонуємо склад першої версії, винесемо необов’язкові функції окремо та дамо оцінку за етапами.
Термін залежить від обсягу сценаріїв і готовності інтеграцій. Сценарний бот із формою заявки простіший, а Mini App або бот із CRM проходить прототип, перевірку API, розробку, тестування на даних клієнта та поетапний запуск.
Сценарний бот веде людину наперед заданими гілками. Бот із базою знань формує відповідь з матеріалів компанії, показує джерело, враховує ролі й передає запит людині, якщо даних недостатньо.
Так, якщо система має API або інший контрольований спосіб обміну даними. Працюємо з KeyCRM, Pipedrive, NetHunt, 1С, BAS, Google Sheets і власними системами. До оцінки перевіряємо документацію та тестовий доступ.
Так. Бот збирає дані, визначає тему та передає менеджеру діалог разом з історією, контактом і потрібною дією. Правила передачі залежать від ролі, робочого часу, пріоритету або змісту звернення.
Архітектуру погоджуємо до розробки. Рішення може працювати на вашому сервері або у погодженій хмарній інфраструктурі; доступи, журнал дій, резервні копії та строки зберігання визначаються вимогами проєкту.
Так, умови передачі коду, інфраструктури, доступів і документації фіксуємо в домовленостях до старту. Після релізу можемо залишитися на підтримці або передати систему вашій технічній команді.
Достатньо описати бізнес-задачу, користувачів, типові сценарії, бажаний канал і системи для інтеграції. Технічне завдання не обов’язкове: ми допоможемо визначити першу версію та питання, які треба перевірити.
Mini App доречний, коли потрібен каталог, кошик, кабінет, бронювання, складна форма або візуальна робота з даними. Для FAQ, нагадування чи простої заявки зазвичай достатньо звичайного Telegram-бота.
Можемо підтримувати інфраструктуру, виправляти помилки, контролювати інтеграції та розвивати сценарії. Обсяг підтримки погоджуємо окремо: від реагування на інциденти до регулярних продуктових ітерацій.