Пошук продукту за задачею або артикулом
Дилер обирає сферу застосування, категорію чи вводить артикул. Бот повертає картку з характеристиками, сумісними матеріалами й доступними діями, не змушуючи переглядати весь каталог.
Каталог · документ · заявка · CRM
Чат-бот для дилерської мережі
Чат-бот для дилерів дає партнеру короткий шлях від задачі до продукту, актуального документа або відповідального спеціаліста. Замість листування про артикул, сертифікат чи контакт менеджера дилер проходить керований сценарій у Telegram, Viber або web chat. Якщо потрібна людина, бот створює заявку в CRM із контекстом, а не просто пересилає повідомлення.
- Рольовий доступ до асортименту й матеріалів
- Одна актуальна версія документа
- Заявка в CRM із dealer ID та історією вибору
Каталогпозиції за ринком і роллю
Документичинна версія з джерела правди
Заявкиrequest ID і відповідальний у CRM
Ролідилер, менеджер, технолог, адміністратор
Коротка відповідь
Бот не створює ще один каталог. Він перетворює дані компанії на короткі дилерські дії.
Дилерська мережа працює не лише з товарами. Їй потрібні технічні паспорти, сертифікати, інструкції, актуальні контакти, умови для конкретного ринку та можливість швидко передати складне питання. Якщо ці матеріали розкидані між PDF, поштою, дисками й чатами, менеджер стає ручною пошуковою системою.
Сильна автоматизація починається з джерела правди й правил доступу. Бот запитує задачу або артикул, визначає дилера, фільтрує доступний контент, повертає перевірений результат і фіксує наступну дію. Він не відкриває внутрішню CRM партнеру й не видає документ, версію якого система не підтвердила.
Сценарії
Що автоматизує бот для дилерської мережі.
Кожен сценарій закінчується перевірюваною подією: відкрито актуальну картку, завантажено чинний документ, знайдено контакт, створено заявку або зафіксовано контрольований fallback.
Сертифікат, паспорт або інструкція
Файл приходить із контрольованого сховища разом із мовою, ринком і версією. Коли матеріал оновлюється, команда змінює його централізовано, а не розсилає новий PDF по групах.
Технічне питання без втрати контексту
Бот збирає продукт, задачу, фото або документ, країну й контакт. CRM або service desk отримує готове звернення, маршрутизує його технологу та повертає номер для подальшого статусу.
Lead, deal, ticket або чернетка замовлення
Структуровані поля потрапляють у потрібну сутність: дилер, продукт, кількість, ринок, коментар і вкладення. Успіх показуємо тільки після підтвердженого запису з request ID.
Країни, мови й регіональні правила
Один технологічний контур може обслуговувати кілька ринків, але каталог, локалізація, контакти, документи та маршрути залишаються керованими окремо.
Попит, порожні результати й точки передачі
Події показують, що дилери шукають, де не знаходять документ і які категорії найчастіше доходять до спеціаліста. Це база для покращення контенту, а не привід вигадувати прогноз продажів.
Інтерактивний сценарій
Пройдіть шлях від задачі дилера до заявки в CRM.
Перемикайте етапи. Праворуч видно не декоративну відповідь бота, а стан системи: яку перевірку виконано, що записано та куди переходить виняток.
Кабінет дилераКрок 1 із 4
Опублікований proof
KLEIBERIT і REHAU: два різні рівні B2B self-service.
Ми не переносимо цифри, яких немає в опублікованих матеріалах. Доказ тут — перевірюваний склад рішень, реальні інтерфейси та конкретна операційна задача.
Telegram · Viber · кілька ринків
KLEIBERIT: каталог, документи, дилери й технічні звернення
Українська та міжнародна версії ведуть користувача від сфери застосування або артикулу до характеристик, сертифікатів, документації, найближчого дилера чи спеціаліста. Команда керує країнами, локалізаціями, каталогом, FAQ, розсилками та зверненнями через одну захищену адмінпанель.
Відкрити кейс KLEIBERIT
Viber · FAQ · закрита панель
REHAU: керована точка доступу до перевіреної інформації
Відкритий Viber-бот дає клієнтам структурований FAQ, а закрита вебчастина дозволяє команді редагувати контент і працювати зі списком клієнтів. Це приклад вужчого сценарію, де головна цінність — швидко знайти відповідь і централізовано підтримувати її актуальність.
Відкрити кейс REHAUАрхітектура
Месенджер — це вхід. Довіру створюють дані, права й підтверджені записи.
Інтерфейс відповідає за короткий діалог. Інтеграційний шар перевіряє роль і збирає події. CRM, ERP, PIM, DAM або адмінпанель залишаються джерелами правди.
Пошук, документ, заявка, статус і handoff.
Перевірка доступу, версії й підтвердження запису.
Дилер, продукт, документ, ціна, заявка й власник.
Dealer ID передує персональним даним
Назви компанії в повідомленні недостатньо. Сервер визначає account ID, контакт, роль, країну, мову та рівень доступу. Лише після цього повертає асортимент, документи чи доступні дії.
Версія документа має власника
Для кожного типу матеріалу визначаємо джерело, статус публікації, локаль, дату оновлення й відповідального. Бот не повинен роздавати вкладення, які колись завантажили в чат і забули.
Запис підтверджує кінцева система
Повторний webhook або подвійне натискання не мають створювати дві заявки. Idempotency key, request ID і журнал станів дозволяють повернути дилеру один результат і відновити помилку.
Формат рішення
Бот, Mini App чи B2B-портал — вибір залежить від дії.
Не кожен дилерський процес потрібно стискати до повідомлень. На discovery розділяємо короткі мобільні сценарії, візуальні каталоги та операції, яким потрібен повний кабінет.
Чат-бот
Добрий для пошуку за артикулом, отримання документа, короткого FAQ, статусу, контакту й створення заявки. Працює там, де одна дія завершується за кілька кроків.
Telegram Mini App
Підходить для візуального каталогу, фільтрів, порівняння, кошика або складнішої форми, коли зручно залишитися всередині Telegram, але повідомлень уже замало.
B2B-портал
Потрібен для великих замовлень, прайсів, залишків, рахунків, історії, фінансових документів і широких таблиць. Бот може бути швидким входом і каналом сповіщень до такого порталу.
Якщо головна подія — lead або deal, подивіться також архітектуру чат-бота для продажів та інтеграцію чат-бота з CRM.
Межі автоматизації
Три ситуації, де бот не повинен відповідати сам.
Автоматизуємо тільки правило, яке можна перевірити. Якщо результат залежить від інженерної оцінки, комерційного винятку або недоступного джерела, бот чесно зупиняється й передає повний контекст відповідальному.
Технічний підбір потребує інженера
Сумісність матеріалу, нестандартні умови експлуатації або відповідальне застосування не можна вирішувати генеративною відповіддю без контрольованої бази й погодженого правила. Бот збирає параметри та створює звернення технологу.
Ціна або умова не підтверджена
Якщо ERP не повернула персональну ціну, залишок чи договірне правило, бот не підставляє загальне значення. Він пояснює статус, пропонує наступну дію й ставить задачу менеджеру.
Конфлікт доступу або відсутня версія
Невідома компанія, деактивований контакт, документ без чинної локалізації чи заборонена категорія мають створити контрольований виняток. Відкривати ширший доступ «щоб спрацювало» небезпечно для мережі.
Що перевіряємо до оцінки
Починаємо не з меню бота, а з одного реального дилерського маршруту.
Наприклад: авторизований партнер вводить артикул, відкриває чинний технічний паспорт і створює питання щодо застосування. Ми фіксуємо всі джерела, перевірки, ролі, події успіху й власника винятку. Після цього можна чесно визначити, що входить у перший реліз.
KLEIBERIT і REHAU показують різні масштаби рішення: від мультимовного каталогу з дилерами й централізованою адмінпанеллю до керованого FAQ у Viber. Ми використовуємо ці кейси як proof технічної спроможності, але не приписуємо новому проєкту їхні умови чи неоприлюднені метрики.
Переглянути всі опубліковані проєкти
Результат discovery
- Карта маршруту
Дилер, намір, дані, подія успіху та fallback.
- Матриця доступу
Ролі, ринки, асортимент, документи й чутливі поля.
- Інтеграційний висновок
Що читаємо, що записуємо й де потрібна адмінпанель.
Вартість
Бюджет визначають дані, ролі й інтеграції, а не кількість повідомлень.
Точну суму до аудиту каталогу й систем називати некоректно. Після discovery розділяємо роботи BotLabs, ліцензії зовнішніх систем та постійну експлуатацію.
Discovery і розробка
Сценарії, UX, backend, авторизація, інтеграції, адмінінструменти, тестування, аналітика, міграційні правила та документація.
CRM, ERP, PIM, DAM і канали
Ліцензії, тарифи месенджерів, конектори, сховище файлів і доступи залежать від обраного стеку та ваших договорів.
Інфраструктура й підтримка
Хостинг, моніторинг, резервування, аудит доступу, журнал помилок, оновлення контенту та погоджений SLA.
Запуск
П’ять кроків до контрольованого дилерського сервісу.
Спочатку перевіряємо один маршрут із реальними даними. Це швидше знаходить ризики доступу й версій, ніж спроба одразу перенести в бот весь партнерський портал.
- 01Розбираємо запити мережі
Збираємо приклади листів, чатів і дзвінків: що шукає дилер, де лежить відповідь і хто відповідає за її актуальність.
- 02Аудитуємо дані та доступ
Продукти, артикули, ринки, локалі, документи, ціни, ролі, CRM-сутності, API, webhook, ліміти й журнал аудиту.
- 03Збираємо інтерактивний прототип
Тексти, SVG-інтерфейс, пошук, порожній результат, заборонений доступ, успіх заявки й handoff перевіряємо з командою.
- 04Підключаємо та тестуємо
Повторні webhook, дублікати, деактивований дилер, стара версія документа, недоступний API, різні мови й права менеджера.
- 05Запускаємо з контрольними подіями
Відстежуємо завершені пошуки, відкриті документи, порожні результати, створені заявки, handoff і помилки без вигаданих KPI.
FAQ
Питання про каталог, документи, ролі та заявки дилерів.
Відповіді без універсальних обіцянок: точна логіка залежить від ваших систем, договорів, структури мережі та вимог безпеки.
Бот допомагає знайти продукт за задачею, категорією або артикулом, показує дозволені характеристики й документи, знаходить дилера або спеціаліста та створює звернення в CRM. Точний набір функцій залежить від джерел даних, ролей і правил конкретної мережі.
Бот швидше закриває короткі повторювані дії в месенджері: пошук, документ, статус або заявка. Портал доцільний для великих таблиць, порівняння, фінансових документів і складного замовлення. У багатьох проєктах бот стає мобільним входом до функцій порталу, а не його повною заміною.
Після авторизації система визначає dealer ID, компанію, ринок, роль і договірний рівень доступу. Кожен запит перевіряється на сервері, а бот показує лише дозволені дані. Чутливі прайси не зберігаються у відкритому тексті повідомлень без погодженого правила.
Джерелом правди може бути ERP, CRM, PIM, DAM, внутрішня база або захищена адмінпанель. До розробки перевіряємо API, структуру продуктів, локалізації, версії файлів, статус публікації та власника оновлення кожного типу даних.
Так, якщо погоджено склад даних і кінцеву систему. Бот збирає продукт, кількість, задачу, вкладення й контакт, після чого створює lead, deal, ticket або order draft. Успіх показуємо лише після підтвердженого запису з номером заявки.
Маршрут визначається за країною, продуктом, категорією питання, дилером і пріоритетом. CRM або service desk отримує зібраний контекст, призначає відповідального та повертає request ID. Якщо правило неоднозначне, звернення йде в контрольовану чергу, а не губиться в чаті.
Так. Мова інтерфейсу, каталог, документи, контакти, ринки й сценарії можуть керуватися окремо. У кейсі KLEIBERIT українська та міжнародна версії Telegram і Viber працюють через одну захищену адмінпанель, але мають власний контент і правила.
Від кількості ролей, країн, мов, джерел каталогу, типів документів, логіки цін, CRM або ERP інтеграцій, заявок, замовлень, адмінпанелі, аналітики й вимог безпеки. Оцінку готуємо після карти одного дилерського маршруту та аудиту даних.
Перший крок
Розберемо один реальний запит вашого дилера.
За 30 хвилин визначимо користувача, продукт або документ, джерело даних, подію успіху, правила доступу та момент передачі менеджеру.
Обрати час з Іваном
Без готового ТЗ. Достатньо прикладу дилерського питання, одного продукту, одного документа та назви системи, де зараз ведеться клієнт.