Електронна черга на прикладі Ощадбанку

Все більше українців цікавляться чат-ботами, оскільки останнім часом вони допомагають вирішувати безліч питань без участі живої людини, організовуючи і заощаджуючи ваш час.

25 липня 2020 року Ощадбанк представив нову зручну функцію — електронну чергу.

Що таке електронна черга в Ощадбанку

Ця новинка дозволяє записатися на візит до банку просто через чат-бот у Telegram, Messenger, веб-версію сайту чи контакт-центр. Згодьтеся, це набагато зручніше, ніж витрачати час у живій черзі!

Можливості для бізнесу

Такий функціонал команда boto може впровадити і для вашого бізнесу!

Як працює електронна черга в Ощадбанку

Давайте розглянемо, як працює електронна черга в Ощадбанку:

1. Чат-бот @OschadBot

Після запуску чат-бота користувач отримує вітальне повідомлення та пропозицію авторизуватись за номером телефону:

Щоб стати у електронну чергу, обираємо в меню пункт "Наші послуги" та необхідну категорію звернення.
Наприклад, якщо хочете оформити картку та записатися на зустріч:

Отримавши від чат-бота посилання для оформлення заявки, переходимо за ним, відкриваємо форму, заповнюємо дані і обираємо потрібне відділення.

• Усю інформацію необхідно вказувати українською мовою!
• Після введення міста, ви зможете обрати відділення зі списку всіх доступних у цьому місті.

Після підтвердження зʼявляється можливість обрати дату і зручний час візиту. Якщо у вибраному відділенні немає потрібного часу, можна змінити відділення.

Далі проходимо верифікацію, для остаточного підтвердження запису:

Готово! Ви записані в електронну чергу!

Якщо ваші плани змінилися, ви завжди можете скасувати свою заявку:

2. Веб-сайт Ощадбанку (appointment.oschadbank.ua)

У розділі «Зворотний зв’язок» тепер можна також оформити електронну чергу:

Обравши мету і тему звернення, тиснемо «Призначити зустріч».
Подальші дії — аналогічні тим, що і у чат-боті:

Вводимо свої дані:

Обираємо номер відділення.
Якщо номер відділення невідомий, його легко дізнатися у розділі сайту «Відділення та банкомати».

Вибираємо дату й призначаємо час зустрічі:

Та проходимо верифікацію:

Ось і все! Заявка відправлена у відділення банку!

Якщо ви ввели некоректні дані або змінилися ваші плани — заявку завжди можна скасувати:

Безпека та поради користувачам

Будьте уважні! В інтернеті можуть бути шахраї, які пропонують оформити електронну чергу за гроші. Ніколи не повідомляйте їм свої персональні дані та не сплачуйте за цей сервіс. Оформлення електронної черги — безкоштовне!

Переваги та можливості оптимізації

Як вам таке рішення від Ощадбанку? Це чудова організація тайм-менеджменту — як для співробітників, так і для клієнтів банку.
До речі, запис до черги можна ще більше оптимізувати через інтеграцію функціоналу напряму в бот, без сторонніх форм — саме у цьому можемо допомогти ми, команда BotLabs. 😉

Зацікавило? Наша команда boto допоможе реалізувати аналогічну ідею і для вашого бізнесу. Автоматизуйте процеси, оптимізуйте роботу персоналу та відчуйте зручність сучасного сервісу для вас і ваших клієнтів!.