Грантовий чат-бот для дітей: як BotLabs створили «Віртуального друга Селю» для Фонду Івана Франка

«Віртуальний друг Селя» — чат-бот для психологічної підтримки дітей та підлітків

Проект: «Віртуальний друг Селя» для Міжнародного фонду Івана Франка

Клієнт: Міжнародний фонд Івана Франка

Індустрія: Благодійність, освіта, психологічна підтримка, грантові програми

BotLabs Agency реалізували унікальний проєкт із розробки Telegram-бота для психологічної підтримки дітей та підлітків за грантовою програмою. В основі — сучасний підхід до ментального здоров’я, поєднання культурної спадщини України, а також максимальна конфіденційність та зручність для молодої аудиторії. Проект став флагманським у портфоліо BotLabs серед освітніх і соціальних кейсів, довівши: гнучкість, технологічність і гуманітарна місія можуть працювати разом.

Чому класичний підхід не працював для дітей та грантових проектів

Перед запуском «Віртуального друга Селі» команда Міжнародного фонду Івана Франка зіткнулася з типовими (але гострими) проблемами, притаманними багатьом грантовим та освітнім ініціативам:

• Недостатня залученість молоді: класичні вебсайти, гарячі лінії або паперові матеріали не викликали інтересу у дітей та підлітків, які звикли до месенджерів і діджиталу.
• Складність масштабування допомоги: неможливо забезпечити індивідуальну підтримку психолога для великої кількості підлітків одночасно.
• Чутливість до приватності: діти не готові відкриватися дорослим або дзвонити на гарячу лінію, боячись, що їхню історію дізнаються батьки чи школа.
• Відсутність інтеграції освітнього й культурного контенту: більшість рішень не поєднували психологічну підтримку з пізнанням культурної спадщини, що важливо для формування ідентичності дитини.

Класичні рішення не давали ані гнучкості, ані безпеки для впровадження конфіденційної, але масштабованої психологічної допомоги. Саме цим і став інноваційним проект BotLabs.

Яке рішення очікував клієнт: завдання для BotLabs

Клієнт сформулював чітке ТЗ, яке визначило складність і багатогранність проекту:

• Створити віртуального асистента для дітей-підлітків — з дружнім стилем спілкування, анімованими стікерами, персоналізацією (звернення по імені, урахування віку та статі).
• Психологічна підтримка — відповіді, підготовлені експертами-психологами, у вигляді відео з акторами в образах Івана Франка та Лесі Українки.
• Гнучка структура дерева діалогів — можливість оновлювати й розширювати теми, інтегрувати нових персонажів у майбутньому.
• Максимальний захист даних і конфіденційність — бот не має зберігати персональні діалоги й повинен автоматично очищати історію за запитом або після неактивності.
• Зручна адмін-панель для управління контентом — менеджмент тем, сценаріїв, статистика, розсилки, аналітика за статтю й віком.
• Автоматична інтеграція з гарячими лініями — швидкий доступ до служб підтримки за одним кліком.
• Бібліотека розважального та пізнавального контенту — 3D-тури, фільми, музика, мультфільми, пісні на вірші Франка.

BotLabs Agency взяла на себе повну реалізацію проекту: від архітектури до запуску, інтеграції контенту, тестування, навчання клієнта роботі з адмін-панеллю та подальшої підтримки.

Архітектура рішення: як ми побудували «Віртуального друга»

Загальний підхід

Проект реалізували у два етапи:

1. Базовий запуск: Створення ядра бота з одним персонажем (Іван Франко), наповнення темами, тестування, реліз.
2. Розширення: Додавання другого персонажа (Леся Українка), нових тем, оптимізація сценаріїв та UX, масштабування.

Кожен етап планувався за Waterfall-моделлю — із чітко прописаними дедлайнами, фіксацією вимог, поетапними релізами.

Складові архітектури

• Месенджер: Telegram (основна платформа, максимальна залученість молоді)
• Адмін-панель: Веб-інтерфейс із авторизацією, ролями, захистом доступу
• Контент: Сценарії, відео, стікери, зображення, бібліотека 3D-турів, музика
• База даних: MySQL (з деперсоналізацією і видаленням історій)
• Бекенд: PHP, Laravel
• Інфраструктура: Nginx (швидкий деплой, безпека), Git (контроль версій)
• Розробка та комунікація: Worksection, Google Docs/Sheets, Miro (дизайн), Telegram (оперативна комунікація з клієнтом)

Технологічний стек (таблиця)

Особливості рішення

• Дерево діалогів: Гнучко налаштовувані сценарії з можливістю швидкого додавання нових фрагментів, без зміни коду.
• Відео з акторами: Професійна зйомка для підвищення залученості дітей, інтеграція культурної складової.
• Персоналізація: Звернення по імені, урахування віку та статі впливає на сценарії.
• Гарячі лінії: Окрема кнопка в меню для швидкої допомоги в кризових ситуаціях.
• Розважальний контент: 3D-тури, музика, фільми, мультфільми — усе адаптовано для дітей.
• Конфіденційність: Автоматичне очищення історії, відсутність збереження персональних діалогів.
• Гнучка адмінка: Клієнт самостійно додає теми, фрагменти, змінює сценарії, переглядає аналітику.

Три технічні виклики, які ми подолали

1. Гнучка побудова дерева діалогів із сотнями фрагментів

Виклик: Потрібно було реалізувати сценарії, які легко оновлювати та розширювати, не залучаючи програмістів для кожної нової теми.

Рішення: Розробили концепцію «фрагментів» — окремих вузлів дерева діалогів. Адміни можуть у веб-інтерфейсі створювати, видаляти, змінювати та зв’язувати фрагменти між собою, налаштовувати затримки, варіанти кнопок, мультимедіа. Бот автоматично підтягує нові фрагменти у сценарії під час оновлення.

2. Забезпечення повної конфіденційності та приватності

Виклик: Критично важливо не зберігати персональні питання, історії діалогів та забезпечити можливість очищення всієї переписки.

Рішення: Впровадили автоматичне очищення історії сесії після неактивності або за запитом користувача через меню. Всі аналітичні дані — деперсоналізовані, без імен, контактів чи деталей діалогу. Усі збережені дані — лише агреговані з метою статистики по віку/статі/популярності тем.

3. Масштабування контенту та оптимізація UX для підлітків

Виклик: Необхідно було підтримати понад 700 фрагментів і тисячі повідомлень, не втративши швидкодію та не ускладнюючи навігацію для дітей.

Рішення: Оптимізували структуру меню — теми згруповані за категоріями, кожен фрагмент має чітке позиціонування у дереві. Використано CDN для швидкого завантаження відео та зображень, анімації не перевантажують інтерфейс. UX тестувався на фокус-групах підлітків.

4. Інтеграція мультимедіа та автоматизація розсилок

Виклик: Потрібно було забезпечити легке додавання та оптимізацію відео, картинок, стікерів, а також можливість розсилок про нові теми чи важливі події.

Рішення: Адмін-панель дозволяє завантажувати відео/картинки, підв’язувати їх до сценаріїв. Розсилки адміністратор формує за категоріями аудиторії (наприклад, за віком чи статтю).

5. Динамічна аналітика без персональних даних

Виклик: Клієнту потрібна була розширена аналітика по використанню бота, але без збору персональної інформації.

Рішення: Вбудовані модулі адмін-панелі формують агреговану статистику: популярність тем, частота звернень за допомогою, розподіл аудиторії за віком і статтю. Це дозволяє адаптувати контент, не порушуючи приватності.

Від ідеї до запуску: як ми впроваджували проєкт

Етапи реалізації

1. Аналіз задачі та проектування

• Робота з експертами фонду Франка, психологами, контент-менеджерами.
• Визначення структур сценаріїв, типових тем, ролей персонажів.

1. Дизайн і UX-прототипування

• Створення візуальних рішень у Miro, розробка стікерів, тестування фокус-групами дітей.

1. Розробка ядра бота

• Програмування бекенду на Laravel, підключення Telegram Bot API, інтеграція мультимедіа.

1. Створення адмін-панелі

• Розробка веб-інтерфейсу для керування фрагментами, темами, мультимедіа, розсилками та аналітикою.

1. Тестування, наповнення контентом

• Наповнення сценаріїв, відео, запуск бета-версії на обмежену аудиторію.
• Збір фідбеку, оптимізація UX.

1. Запуск та навчання клієнта

• Проведення інструктажу для команди фонду по роботі з адмін-панеллю.
• Офіційний запуск для широкої аудиторії.

1. Підтримка та розвиток

• Додавання другого персонажа (Леся Українка), розширення сценаріїв, оптимізація аналітики, UX.

Таймлайн і команда

• Обсяг менеджменту: 100+ годин
• Розробка: 300+ годин
• Контент-менеджмент: 50+ годин

У проєкті брали участь:

• 2 бекенд-розробники
• Frontend-розробник (адмін-панель)
• UX/UI дизайнер
• Project Manager
• Контент-менеджер
• QA-тестувальник
• Експерти-психологи (з боку замовника)

{{USER_PHOTOS}}

Що змінилося після запуску: результати та вплив

• Діти отримали анонімну та безпечну психологічну підтримку: Бот став зручним каналом для швидкої допомоги, без страху розголошення персональних історій.
• Залученість аудиторії: Зручний UX, персоналізовані повідомлення, мультимедіа, гейміфікація (стікери, відео) стимулюють дітей повертатися до бота й активно взаємодіяти.
• Розширено культурний горизонт: Через інноваційний формат діти знайомляться з творчістю Івана Франка та Лесі Українки в сучасному, близькому до них форматі.
• Гнучкість для замовника: Адміністратори без залучення розробників додають нові теми, фрагменти, запускають розсилки, відслідковують ефективність через аналітику.
• Захист даних: Жоден діалог не зберігається — діти впевнені у своїй безпеці.
• Масштабування: Додано 17 тем, понад 700 фрагментів спілкування, тисячі повідомлень — без втрати швидкодії.
• Оперативна допомога: Миттєвий доступ до гарячих ліній у критичних ситуаціях через одне натискання.

Чому це рішення стало можливим саме з BotLabs: ключові висновки

• Власна методологія роботи з грантовими та освітніми проектами: BotLabs має досвід у створенні рішень, які враховують вимоги до безпеки, UX і масштабування для соціально важливих ініціатив.
• Гнучкість і самостійність для клієнта: Клієнт сам керує контентом, темами, сценаріями, не залучаючи розробників — це економить ресурси й забезпечує швидкість реагування.
• Захист даних на практиці: Реалізовано повну деперсоналізацію, автоматичне очищення історії — рішення, які довіряють діти й батьки.
• Інтеграція мультимедійного та культурного контенту: Поєднання психологічної допомоги з культурною місією — унікальний підхід на ринку чат-ботів для дітей.
• Системна підтримка і розвиток: Після запуску BotLabs забезпечують супровід, технічну підтримку, консультації щодо розвитку функціоналу та UX.
• Чітке проектування і дотримання дедлайнів: Завдяки Waterfall-підходу проект було реалізовано у визначені терміни, з повною відповідністю ТЗ.

Висновок:

BotLabs Agency довели, що сучасний чат-бот — це не просто автоматизація, а інструмент розширення можливостей, підтримки й розвитку як для бізнесу, так і для благодійних чи освітніх проектів. Коли потрібна гнучкість, конфіденційність, культурна місія та гарантія якості — обирайте BotLabs.