ТОП 9 причин впровадити чат-бот у ваш бізнес

Що таке чат-боти та для чого їх використовують

У світі, що стає дедалі більш пов’язаним і цифровим, чат-боти перетворюються на незамінних помічників для клієнтів і компаній.

Чат-боти — це розмовні програми, які створені для миттєвих відповідей на запитання користувачів. Наприклад, маленьке чат-вікно у правому нижньому куті сайту є саме чат-ботом.
Проте, можливостей для використання чат-ботів набагато більше — вони дуже універсальні. Їх застосовують у HR, адмініструванні, автоматизації рутинної взаємодії з клієнтами та багатьох інших сферах.

Базові чат-боти (rules-based chatbots) можуть виконувати прості завдання, наприклад, радити товари чи бронювати зустрічі за допомогою стандартних алгоритмів.
Водночас існують і значно потужніші чат-боти з елементами штучного інтелекту (AI chatbots), які завдяки обробці природної мови (NLP) і машинному навчанню (ML) розуміють запити користувачів ще краще.

Чому варто впроваджувати чат-боти: 9 головних причин

Досі не впевнені, чи потрібен вам чат-бот? Опишемо дев’ять головних переваг, якими чат-боти допоможуть вашій компанії, клієнтам, співробітникам та керівництву.

1. Чат-боти працюють цілодобово, без вихідних

Перша перевага — цілодобова доступність. Чат-боти готові відповідати 24/7. Якщо чат-бот не розуміє окремого запиту або не може його вирішити, система швидко перенаправить клієнта до служби підтримки.

За даними SuperOffice, 88% клієнтів очікують бізнес-відповіді протягом 60 хвилин, а 30% — за 15 хвилин чи навіть швидше. Дослідження Ради з питань маркетингу теж довело: швидкість реагування — ключовий показник якості обслуговування. У глобальному світі, де клієнти спілкуються з компаніями з-за кордону й чекають майже миттєвої відповіді, чат-бот є надзвичайно доречним рішенням.

2. Чат-боти роблять користувачів відкритішими

Згідно з опитуванням MobileMarketer, більшість українських міленіалів воліють спілкуватися з чат-ботом, а не з оператором: для перевірки статусу замовлення або пошуку інформації. Головна причина — швидкі, точні відповіді. До того ж з чат-ботом комфортніше ставити будь-які запитання, навіть якщо вони здаються простими або наївними. Отже, впровадивши чат-бот, ви залучите більше діалогів із клієнтами.

3. Чат-боти працюють з великою кількістю клієнтів одночасно

Як правило, оператор здатен опрацювати 3-4 прості запити одночасно. Чат-бот може розмовляти з сотнями користувачів паралельно. Автоматизуючи типові відповіді, ви не лише зменшуєте навантаження на персонал, а й даєте їм змогу сфокусуватися на складніших завданнях.

4. Чат-боти завжди нейтральні та стабільні

Людина може захворіти, піти у відпустку або просто не мати настрою для спілкування. У такі періоди кількість невирішених запитів лише зростає і навантаження повертається назад. Чат-бот дозволяє команді не потопати у зверненнях і дає клієнтам відповідь без затримок.

Також люди можуть бути стомленими або дратівливими, особливо у стресових ситуаціях. Чат-боти ж завжди спокійні та чемні, готові допомогти цілодобово.
За даними Microsoft, 56% людей у світі хоча б раз відмовлялись від послуг компанії через погане обслуговування, тож якість сервісу — це критично важливо.

5. Чат-боти збирають та аналізують дані

Після запуску чат-бота ви отримаєте доступ до детальної статистики: які питання зазвичай задають, як часто користуються ботом, які відповіді найефективніші тощо. Аналізуючи ці дані, можна покращити як самого чат-бота, так і сервіс у цілому. Тому ваш продукт постійно вдосконалюватиметься.

6. Чат-боти персоналізують спілкування з клієнтами

Як зазначалося вище, чат-боти можуть збирати й аналізувати інформацію про користувачів. Це дає змогу підлаштовувати комунікацію під індивідуальні потреби кожного клієнта: враховувати їхні питання, стиль спілкування тощо. Наприклад, простий бот просто звертатиметься до клієнта по імені, а складний бот максимально адаптує діалог — завдяки цьому взаємодія буде живою і приємною.

7. Чат-боти спілкуються декількома мовами

Багато українців знають одну-дві мови, але знайти кваліфікованого оператора зі знанням англійської непросто і дорого. Для бізнесу, який працює на декількох ринках або планує вихід за кордон, чат-бот — ідеальне рішення, адже його можна навчити працювати різними мовами. Бот здатен визначати мову користувача й автоматично підлаштовуватись під неї.

8. Чат-боти автоматизують бізнес-процеси

Чат-боти — це не лише про спілкування з клієнтами. За допомогою інтеграцій з різними API вони працюють із замовленнями, платежами чи CRM. Чат-боти автоматизують рутинні задачі: надсилають поштові повідомлення, відповідають на часті запитання, допомагають співробітникам із відпустками чи лікарняними. У сфері e-commerce чат-бот навіть може приймати оплату прямо в чаті!

9. Розгорнути чат-бота можна де завгодно

За допомогою платформ boto ви легко створите чат-бота і розмістите його одночасно у Facebook Messenger, Viber, Telegram чи будь-якому іншому месенджері. Чим більше каналів використовує ваша компанія — тим ширшу аудиторію ви охопите.

Як створити власного чат-бота для бізнесу

Хочете створити власного чат-бота? З командою boto ви зможете реалізувати будь-які складні сценарії та функції. Для консультації — пишіть на hello@boto.agency, і наші фахівці радо допоможуть вам!