Як створити якісного чат-бота з підрядником

У кожної компанії свої стандарти, правила й умови співпраці. Не говоритиму за інших, але про нашу систему та підхід можу розповісти детально.

Ця стаття буде корисна, якщо ви нічого не знаєте про розробку загалом. Якщо ж ви вже мали досвід із веб-розробкою, наприклад, створювали сайт або інтернет-магазин, вам буде простіше зрозуміти процес.

Влаштовуйтеся зручніше — починаємо!

1. Збір вимог до продукту

На цьому етапі відповідальність лежить на обох сторонах:

1) Клієнт має максимально детально розповісти розробникам про свою ідею та побажання

2) Розробник повинен ставити правильні питання, щоб повністю зрозуміти задачу клієнта

Це перший і один із найважливіших етапів — як назвеш корабель, так він і попливе.

2. Затвердження договору і передплата

Аутсорс-розробка — це послуга. А послуга передбачає договірні відносини між замовником і виконавцем. На цьому кроці важливо врегулювати всі юридичні нюанси, погодити дату старту й завершення робіт та здійснити передплату. Якщо задача виконується за Scrum — погоджуємо перший беклог та оплату першого спринту.

Наша компанія на старті запитує 50% вартості проекту, якщо це типовий waterfall проєкт.

3. Початок розробки

Цей етап починається з ознайомства клієнта з проектним менеджером — саме він відповідатиме за спілкування, звітність та контроль усіх процесів у розробці.

Розробка чат-бота включає такі кроки:

1. Написання технічного завдання (ТЗ)
2. Створення прототипу (за потреби)
3. Постановка задач розробникам
4. Програмування та верстка
5. Дизайн (зокрема для Viber)
6. Організаційні питання: доступи, пошта, звітність, уточнення

4. Тестування та здача

На цьому етапі команда розробників презентує код тестувальникам і менеджеру. Мета — знайти всі відхилення від ТЗ і повернути на доопрацювання.

Менеджер вже може показати продукт клієнту та надати доступ для тестування. У клієнта є визначений термін для тесту.

5. Остаточна оплата та запуск

Перед запуском клієнт сплачує решту суми. Проєкт переноситься на сервери замовника — і починається «вихід у світ».

Справжні користувачі починають працювати з продуктом, знаходять баги, і ми оперативно їх виправляємо.

6. Завершення та оптимізація

Після виправлення основних багів, які найчастіше спричинені різними рівнями навантаження або неочікуваними user cases, ми підписуємо акт виконаних робіт із замовником. Тільки після цього проект можна вважати завершеним.

7. Розвиток і підтримка

Якщо для проекту потрібна підтримка або серверний супровід — ми підписуємо контракт з клієнтом на термін від 3 місяців і більше. Щомісячна оплата із закріпленою кількістю годин для програмування.

Кому потрібна платна підтримка?

• Тим, хто одразу після запуску залучає великий трафік на продукт
• Коли навіть кілька хвилин простою можуть призвести до значних втрат прибутку
• Якщо ви хочете забути про всі турботи і просто звертатися до розробників із будь-яким питанням

Часто клієнти не розуміють, навіщо проекту підтримка. Але спитаєте себе: навіщо обслуговувати автомобіль, якщо ви його вже купили новим? Ось реальні причини проблем, які можуть виникнути:

• Оновлення різних бібліотек і системних компонентів
• Збої на сервері
• Кодові помилки через обмеженість часу на програмування чи тестування (бо завжди хочуть дешевше)
• Злам і ін'єкції
• DDOS-атаки
• Зберігання резервних копій системи та бази

Підсумки

Якщо ви плануєте пропустити будь-який із цих кроків, ваш продукт навряд чи стане таким ідеальним, яким ви його собі уявляєте. Замінити або виконати певний пункт самостійно — можливо, але пропускати не слід.

Вдалих вам проектів!