CRM і продажі
Лід, контакт, угода, відповідальний, етап, задача, примітка й історія діалогу. Типові напрями: KeyCRM, Pipedrive, NetHunt і власні CRM з API.
Integration hub
Інтеграції AI-агентів і чат-ботів з CRM та бізнес-системами
BotLabs з'єднує месенджери й AI-агентів із CRM, ERP, оплатами, календарями, аналітикою та внутрішніми API. Інтеграція вважається готовою, коли дані мають власника, дублікати контролюються, помилки відновлюються, а кожну критичну дію можна простежити в журналі.
Які системи поєднуємо
Конкретний продукт підключаємо лише після перевірки його API та прав доступу. Назва системи сама по собі не гарантує потрібних операцій.
ERP та облік
Номенклатура, ціна, залишок, замовлення, оплата, відвантаження й статус. Для 1С, BAS або власної системи спершу перевіряється доступний інтерфейс.
Платежі
Створення платежу, підпис вебхуку, підтвердження на сервері, повторна спроба, повернення, чек і зв'язок із замовленням.
Календарі
Вільні слоти, часові зони, резерв, перенесення, скасування, нагадування та синхронізація з галузевою системою.
Підтримка
Тікет, категорія, пріоритет, SLA, передача оператору, контекст і закриття звернення без втрати історії.
Аналітика
Події в GA4, джерело, funnel, статуси workflow, технічні помилки та бізнес-показники без передачі зайвих персональних даних.
Наскрізний CRM workflow
Подія з каналу
Telegram, WhatsApp, Viber, Instagram або веб-форма передає повідомлення й дозволений ідентифікатор.
Перевірка й дедуплікація
Система валідує поля, шукає контакт за погодженим ключем і не створює повторну операцію.
Бізнес-дія
Створюється або оновлюється сутність CRM, призначається менеджер, записується джерело й наступний крок.
Підтвердження та контроль
Користувач отримує результат лише після відповіді системи. Помилки потрапляють у журнал, чергу та сповіщення.
Що перевіряємо до оцінки
| Питання | Навіщо | Результат discovery |
|---|---|---|
| Яка подія запускає workflow? | Визначає межі й власника процесу. | Схема trigger → action → result. |
| Яка система є джерелом істини? | Запобігає конфлікту статусів і цін. | Правила читання та запису. |
| Як знаходити дублікати? | Захищає CRM і клієнтський досвід. | Ключі, пріоритет і ручний виняток. |
| Що робити при збої? | Зменшує втрату заявок та оплат. | Таймаути, retry, queue, alert, owner. |
Питання про інтеграції
З якими CRM можна інтегрувати чат-бота?
З CRM, що мають документований API, вебхуки або контрольований обмін. Перед оцінкою перевіряємо тестовий доступ, сутності, ліміти й авторизацію.
Що відбувається, якщо зовнішня система недоступна?
Застосовуються таймаути, повторні спроби, черга, ідемпотентність, журнал і сповіщення. Користувач отримує чесний статус.
Від чого залежить вартість?
Від систем, сутностей, напрямів обміну, якості API, правил дублів, міграції, безпеки, моніторингу й тестів.
Наступний крок
Підготуйте одну реальну подію, очікуваний результат і тестовий доступ до документації. BotLabs побудує карту workflow та відокремить обов'язковий контур першого релізу.