Розсилки в Telegram- і Viber-ботах: ліміти, вартість, сегментація і тригерні сценарії
Розсилка корисна бізнесу, коли людина розуміє, чому отримала повідомлення і що може зробити далі. Масова відправка «всім про все» швидко витрачає увагу та бюджет. Telegram і Viber мають різні обмеження й моделі оплати: у Telegram є безкоштовний ліміт швидкості та платне прискорення, а у Viber потрібно розрізняти 24-годинну сесію після звернення користувача і повідомлення, яке першим ініціює бот. Нижче — як планувати сегменти, тригери, бюджет і контроль результату.
Ліміти й вартість: Telegram проти Viber
Telegram дозволяє безкоштовну масову відправку приблизно до 30 повідомлень на секунду; вартість Viber залежить від чинного договору, країни отримувача і типу повідомлення.
| Параметр | Telegram-бот | Viber-бот |
|---|---|---|
| Вартість розсилок | Безкоштовно в межах звичайного ліміту; платне прискорення за умовами Telegram | Договір може передбачати ліцензійний платіж і оплату доставлених повідомлень, ініційованих ботом; актуальну ставку уточнюйте для країни отримувача |
| Повідомлення в сесії | Звичайні правила Bot API | Вітальне повідомлення і відповіді в межах 24-годинної сесії після звернення користувача Viber описує як безкоштовні |
| Швидкість масових розсилок | Близько 30 повідомлень на секунду | Залежить від умов Viber і партнера |
| Прискорення | Платні розсилки до 1 000 повідомлень на секунду за 0,1 Star за повідомлення понад безкоштовний ліміт | Не застосовується |
| Умови прискорення | Telegram вказує мінімальний баланс 100 000 Stars і 100 000 активних користувачів на місяць | Не застосовується |
Теоретично 50 000 адресатів за 30 повідомлень на секунду — майже 28 хвилин, але реальна черга може працювати довше через інші ліміти та повтори після помилки 429. Telegram радить розподіляти великі розсилки на довший інтервал. Viber у оновленні умов 2025 року описує 10 000 безкоштовних повідомлень, ініційованих ботом, на місяць, а далі — плату за доставку; чинна тарифна таблиця окремо зазначає ліцензійний платіж і ставки за країнами. Перед бюджетуванням звірте договір і застосовну редакцію тарифів: універсальної ціни для кожного бота немає.
Сегментація: кому і що надсилати
Сегментація за джерелом, поведінкою і профілем робить розсилку доречною, а у Viber ще й дешевшою. Базові сегменти: джерело залучення, платформа, регіон чи точка продажу, історія покупок, теги інтересів.
Як це реалізовано в наших проєктах:
- Veres: кожна рекламна кампанія має окреме deep link-посилання, і користувачі автоматично потрапляють у відповідні групи. Для кожної групи будується окрема послідовність повідомлень, а масові розсилки анонсують нові відео на YouTube для вибраних сегментів. Контент і розсилки змінюються централізовано для Viber і Telegram. Деталі в кейсі Veres.
- KLEIBERIT: розсилки з фільтрацією за країною і тегами користувачів, із точним часом відправлення, для української та міжнародної версій бота. Деталі в кейсі KLEIBERIT.
- UA Made: разові розсилки з сегментацією за платформою й магазином, персональними змінними, зображеннями, кнопками та відкладеним запуском. Деталі в кейсі UA Made.
Тригерні розсилки: повідомлення в потрібний момент
Тригерна розсилка надсилається у відповідь на конкретну подію, тому її легше пов’язати з потребою користувача і виміряти окремо від масової кампанії.
Типові тригери:
| Тригер | Приклад повідомлення |
|---|---|
| День народження | Персональна знижка чи бонус |
| Давність покупки | «Давно не бачились», добірка новинок |
| Бонусний баланс | «У вас 300 бонусів, вони згорять через тиждень» |
| Нарахування чи списання | Підтвердження операції з балансом |
| Покинутий кошик | Нагадування про товари для тих, хто дав згоду |
| Закінчення послуги | Нагадування про пролонгацію чи повторний візит |
У програмі лояльності UA Made тригерні розсилки реагують на день народження, давність покупки, бонусний баланс, нарахування або списання балів. Про повернення покинутих кошиків і повторні продажі ми писали в статті автоматизація інтернет-магазину.
Правила, які зберігають базу підписників
Кожна нерелевантна розсилка підвищує ризик, що користувач заблокує бота; після цього повернути його до каналу складно. Тому частота й доречність важливіші за охоплення.
- Згода. Маркетингові повідомлення надсилайте тим, хто на них погодився, і зберігайте дату згоди.
- Проста відписка. Кнопка «не надсилати акції» в кожному маркетинговому повідомленні.
- Частота. Встановіть максимум маркетингових повідомлень на тиждень для одного користувача.
- Час. Надсилайте з урахуванням часового поясу й робочого дня аудиторії.
- Тест на малому сегменті. Спершу 5–10% бази, потім решта.
- Черга й обробка помилок. Масові розсилки мають іти через чергу з повторами після помилки 429, інакше частина повідомлень загубиться.
Метрики розсилок
Розсилку оцінюють за діями після неї, а не лише за кількістю відправлених повідомлень.
- Telegram: успішно прийняті Bot API відправки ÷ заплановані після завершення черги; це не підтвердження доставки на пристрій.
- Viber: повідомлення з підтвердженням доставки ÷ відправлені; повторні callback-події з кількох пристроїв об'єднуйте за одержувачем і повідомленням.
- Відстежувані натискання кнопок або переходи за міченим посиланням ÷ відповідна когорта прийнятих Telegram-відправок чи підтверджених Viber-доставок: інтерес до пропозиції.
- Цільові дії (покупка, запис, перегляд): бізнес-результат.
- Відписки й блокування після розсилки: ціна розсилки для бази.
- Для Viber: вартість однієї цільової дії з урахуванням оплати повідомлень.
Вибір між каналами детальніше розібрано в матеріалі Telegram-бот чи бот на сайті.
Висновок
Для Telegram плануйте чергу з урахуванням безкоштовного ліміту та можливого платного прискорення. Для Viber окремо рахуйте сесійні й ініційовані ботом повідомлення за своїм договором. Сегментуйте базу, отримуйте згоду й давайте просту відписку. Міряйте цільові дії, витрати та відписки, а не лише кількість відправлень.
Поширені запитання
Для масових розсилок близько 30 повідомлень на секунду. Боти з понад 100 000 активних користувачів і балансом від 100 000 Stars можуть увімкнути платні розсилки до 1 000 повідомлень на секунду.
Повідомлення, якими бот починає розмову, можуть тарифікуватися за доставку; умови залежать від країни й договору. Viber описує безкоштовні 24-годинні сесії після звернення користувача і місячний безкоштовний обсяг ініційованих повідомлень у своїх оновлених умовах. Перед запуском перевірте актуальний rate card.
Автоматичне повідомлення, яке надсилається у відповідь на подію: день народження, давність покупки, зміна бонусного балансу, закінчення послуги.
За джерелом залучення (окремі deep links для кампаній), платформою, регіоном чи точкою продажу, історією покупок і тегами інтересів.
Надсилати лише тим, хто погодився, обмежувати частоту, давати просту відписку, тестувати на малому сегменті й стежити за відписками після кожної розсилки.
Ні, сам факт наявності контакту в CRM не означає, що людина підписалася на бота або погодилася на маркетингові повідомлення. Перед кампанією перевірте джерело контакту, підписку, згоду, доступність каналу та можливість відписки.
Джерела
Консультація щодо розсилок у Telegram та Viber
За 15 хвилин із фахівцем BotLabs із впровадження обговоримо вашу аудиторію, підписку й згоду на повідомлення та мету розсилки. Оберемо один сегмент і тригер для пілоту, визначимо дані для оцінки бюджету та метрику результату.
Один сегмент.
Перший тригер розсилки.
15 хвилин із фахівцем із впровадження: сегмент, тригер і дані для оцінки бюджету пілоту.
