Рассылки в Telegram- и Viber-ботах: лимиты, стоимость, сегментация и триггерные сценарии
Рассылка полезна бизнесу, когда человек понимает, почему получил сообщение и что может сделать дальше. Массовая отправка «всем обо всем» быстро расходует внимание и бюджет. У Telegram и Viber разные ограничения и модели оплаты: в Telegram есть бесплатный лимит скорости и платное ускорение, а в Viber нужно различать 24-часовую сессию после обращения пользователя и сообщения, которые первым инициирует бот. Разбираем планирование сегментов, триггеров, бюджета и результата.
Лимиты и стоимость: Telegram против Viber
Telegram допускает бесплатную массовую отправку примерно до 30 сообщений в секунду; стоимость Viber зависит от действующего договора, страны получателя и типа сообщения.
| Параметр | Telegram-бот | Viber-бот |
|---|---|---|
| Стоимость рассылок | Бесплатно в пределах обычного лимита; платное ускорение на условиях Telegram | Договор может предусматривать лицензионный платеж и оплату доставленных сообщений, инициированных ботом; актуальную ставку уточняйте для страны получателя |
| Сообщения в сессии | Обычные правила Bot API | Приветственное сообщение и ответы в течение 24-часовой сессии после обращения пользователя Viber описывает как бесплатные |
| Скорость массовой отправки | Около 30 сообщений в секунду | Зависит от условий Viber и партнера |
| Ускорение | Платная рассылка до 1000 сообщений в секунду по 0,1 Star за сообщение сверх бесплатного лимита | Не применяется |
| Условия ускорения | Telegram указывает минимум 100 000 Stars на балансе и 100 000 активных пользователей за месяц | Не применяется |
Теоретически отправка 50 000 адресатам со скоростью 30 сообщений в секунду займет почти 28 минут. Фактически очередь может работать дольше из-за других ограничений и повторов после ошибки 429. Telegram советует распределять крупные рассылки на более длительный период. Viber в обновлении условий 2025 года описывает 10 000 бесплатных сообщений, инициированных ботом, в месяц, а затем плату за доставку; тарифная таблица отдельно указывает лицензионный платеж и ставки по странам. Перед расчетом бюджета сверьте договор и применимую редакцию тарифов: универсальной цены для всех ботов нет.
Сегментация: кому и что отправлять
Сегментация по источнику, поведению и профилю делает рассылку уместнее, а в Viber может сократить расходы. Базовые сегменты: источник привлечения, платформа, регион или магазин, история покупок, теги интересов.
Примеры наших проектов:
- Veres: отдельная deep link-ссылка для каждой рекламной кампании автоматически распределяет пользователей по группам. Для каждой группы выстраивается своя последовательность сообщений, а массовые рассылки анонсируют новые видео на YouTube выбранным сегментам. Контент и рассылки обновляются централизованно для Viber и Telegram. Подробнее в кейсе Veres.
- KLEIBERIT: рассылки с фильтрацией по стране и тегам пользователей и точным временем отправки для украинской и международной версий бота. Подробнее в кейсе KLEIBERIT.
- UA Made: разовые рассылки с сегментацией по платформе и магазину, персональными переменными, изображениями, кнопками и отложенным запуском. Подробнее в кейсе UA Made.
Триггерные рассылки: сообщение вовремя
Триггерное сообщение отправляется в ответ на конкретное событие, поэтому его легче связать с потребностью пользователя и измерить отдельно от массовой кампании.
Типовые триггеры:
| Триггер | Пример сообщения |
|---|---|
| День рождения | Персональная скидка или бонус |
| Давность покупки | «Давно не виделись», подборка новинок |
| Бонусный баланс | «У вас 300 бонусов, они сгорят через неделю» |
| Начисление или списание | Подтверждение операции с балансом |
| Брошенная корзина | Напоминание о товарах тем, кто дал согласие |
| Окончание услуги | Напоминание о продлении или повторном визите |
В программе лояльности UA Made триггерные рассылки реагируют на день рождения, давность покупки, бонусный баланс, начисление и списание баллов. Возврат брошенных корзин и повторные продажи описаны в статье об автоматизации интернет-магазина.
Правила, которые сохраняют базу подписчиков
Каждая неуместная рассылка повышает риск блокировки бота пользователем, которого затем трудно вернуть. Частота и релевантность важнее охвата.
- Согласие. Отправляйте маркетинговые сообщения тем, кто на них согласился, и фиксируйте дату согласия.
- Простая отписка. Добавляйте кнопку «Не присылать акции» в каждое маркетинговое сообщение.
- Частота. Задайте максимальное количество маркетинговых сообщений в неделю для одного человека.
- Время. Учитывайте часовой пояс и часы активности аудитории.
- Тест на небольшом сегменте. Сначала 5–10% базы, затем остальные.
- Очередь и обработка ошибок. Отправляйте массовые кампании через очередь с повторами после ошибки 429, иначе часть сообщений потеряется.
Метрики рассылок
Оценивайте рассылку по действиям после нее, а не только по числу отправленных сообщений.
- Для Telegram: принято Bot API ÷ запланированные сообщения после завершения очереди показывает техническое принятие запроса, а не доставку на устройство пользователя. Отдельно учитывайте ошибки и повторные попытки.
- Для Viber: доставленные сообщения ÷ отправленные после подтверждения доставки; считайте уникальную пару «получатель — сообщение», чтобы уведомления с нескольких устройств не завышали результат.
- Переходы по помеченным ссылкам или отслеживаемые нажатия на кнопки ÷ соответствующая группа принятых Telegram-сообщений либо уникально доставленных Viber-сообщений: интерес к предложению. Сравнивайте показатели внутри одной платформы и кампании.
- Целевые действия (покупка, запись, просмотр): бизнес-результат.
- Отписки и блокировки после отправки: цена кампании для базы.
- Для Viber: стоимость одного целевого действия с учетом оплаты сообщений.
Выбор канала подробнее разобран в статье Telegram-бот или бот на сайте.
Вывод
Для Telegram планируйте очередь с учетом бесплатного лимита и возможного платного ускорения. Для Viber отдельно считайте сообщения внутри сессий и инициированные ботом по своему договору. Сегментируйте базу, получайте согласие и обеспечьте простую отписку. Измеряйте целевые действия, затраты и отписки, а не только отправки.
Часто задаваемые вопросы
Для массовых рассылок — около 30 сообщений в секунду. Боты с более чем 100 000 активных пользователей и балансом от 100 000 Stars могут включить платные рассылки до 1000 сообщений в секунду.
Сообщения, которыми бот первым начинает разговор, могут тарифицироваться за доставку; условия зависят от страны и договора. Viber описывает бесплатные 24-часовые сессии после обращения пользователя и месячный бесплатный объем инициированных сообщений в обновленных условиях. Перед запуском проверьте актуальный тариф.
Автоматическое сообщение в ответ на событие: день рождения, давность покупки, изменение бонусного баланса или окончание услуги.
По источнику привлечения (отдельные deep links для кампаний), платформе, региону или магазину, истории покупок и тегам интересов.
Отправлять сообщения только согласившимся, ограничивать частоту, давать простую отписку, тестировать на небольшом сегменте и отслеживать отписки после каждой отправки.
Нет. Наличие контакта в CRM само по себе не означает, что человек подписался на бота или согласился получать маркетинговые сообщения. Перед кампанией проверьте источник контакта, подписку, согласие, доступность канала и возможность отписки.
Источники
Консультация по рассылкам в Telegram и Viber
За 15 минут со специалистом BotLabs по внедрению обсудим вашу аудиторию, подписку и согласие на сообщения, а также цель рассылки. Выберем один сегмент и триггер для пилота, определим данные для оценки бюджета и метрику результата.
Один сегмент.
Первый триггер рассылки.
15 минут со специалистом по внедрению: сегмент, триггер и данные для оценки бюджета пилота.
