UAMade Loyalty Bot: як BotLabs створили мультиканальний чат-бот із бонусною системою для мережі магазинів

UAMade Loyalty Bot — інтелектуальна бонусна система для сучасного ритейлу

Про проект: UAMade Loyalty Bot — це мультиканальний чат-бот для Telegram та Viber, інтегрований з бонусною системою, який автоматизує лояльність та маркетингові інструменти для мережі магазинів UAMade.

Клієнт: UAMade Store — провідна українська мережа концепт-магазинів, що об’єднує понад 10 офлайн-точок і онлайн-платформу, орієнтована на популяризацію локальних брендів.

Індустрія: Ритейл, e-commerce, fashion

У 2025 році клієнт звернувся до BotLabs Agency із завданням «оцифрувати та автоматизувати лояльність» — створити зручний, аналітичний, гнучкий інструмент для залучення та утримання тисяч покупців. Результат — повноцінна платформа лояльності на базі чат-ботів, яка за рік змінила підхід до взаємодії з клієнтами, підняла повторні покупки на 34% і дозволила UAMade масштабувати програму лояльності швидко та безболісно.

«Пластикова картка вже не працює»: чому UAMade вирішили перейти на цифрову лояльність

UAMade — це понад 10 концепт-магазинів від Львова до Києва, десятки тисяч клієнтів та тисячі транзакцій щомісяця. До 2025 року програма лояльності базувалась на класичних пластикових картках. І ось які проблеми накопичились:

• Витрати на пластикові носії: щороку друкувалось понад 12 000 карток, з яких понад 30% губилися чи не активувалися покупцями.
• Відсутність аналітики: не було єдиної цифрової бази — менеджери не мали актуальної інформації про використання бонусів, а дані про покупки зберігались фрагментарно.
• Мінімальна взаємодія з клієнтом після покупки: жодних персоналізованих розсилок, акцій чи нагадувань — тільки класичний email-маркетинг, ефективність якого падала з року в рік.
• Ускладнений зворотний зв'язок: відгуки збирались вручну, фідбек губився, або на нього реагували із затримкою до кількох днів.
• Необхідність інтеграції онлайн та офлайн: клієнти часто робили покупки і в інтернет-магазині, і в офлайн-точках, але програма лояльності не була об'єднана.

Ринок ритейлу стрімко діджиталізується, а споживачі очікують миттєвого сервісу: бонуси тут і зараз, кешбек — в смартфоні, підтримка — у 2 кліки. UAMade чітко сформулювали: «Нам потрібно рішення, яким буде зручно користуватися навіть тим, хто не встановлює додатки — але який працює всюди: в магазині, онлайн, вдома, у дорозі».

Завдання від UAMade: мультиканальна бонусна система, аналітика та маркетинг в одному боті

Перед BotLabs стояло комплексне завдання:

1. Створити платформу лояльності на базі чат-ботів, яка буде доступна у двох наймасовіших месенджерах — Telegram і Viber.
2. Інтегрувати бонусну систему з можливістю оцифрувати кожного клієнта (ідентифікація за номером телефону), відображати індивідуальний штрих-код для сканування на касі.
3. Реалізувати особистий кабінет, де користувач може переглядати і редагувати дані, бачити історію покупок, рух бонусів.
4. Дати можливість залишати фідбек — швидко і зручно, без дзвінків чи email.
5. Побудувати потужну аналітику: кількість реєстрацій, використання бонусів, ефективність акцій, залучення нових клієнтів по кожному магазину.
6. Впровадити інструменти маркетингу: акції, гнучкі розсилки (як разові, так і тригерні — наприклад, на день народження або після тривалої відсутності покупок).
7. Забезпечити інтеграцію з існуючою базою даних UAMade та побудувати адміністраторську панель для керування всіма процесами.

Вимога №1: Мінімум бар'єрів для користувача. Жодних додаткових додатків — тільки улюблений месенджер. Все має бути інтуїтивно, швидко, без складних форм і реєстрацій.

Архітектура рішення: як ми побудували цифрову лояльність для UAMade

BotLabs запропонували гнучку модульну архітектуру, яка дозволяє масштабувати платформу під нові магазини, акції та навіть нові месенджери.

Ключові компоненти рішення:

• Чат-боти для Telegram та Viber — ідентичний функціонал, різний дизайн відповідно до брендбуку кожної платформи.
• Веб-адмін-панель — централізоване управління, аналітика, розсилки, налаштування ботів, акцій та адміністраторів.
• Інтеграція з базою даних UAMade — для автоматичного оновлення інформації про магазини, користувачів, бонуси.
• Генерація штрих-коду бонусної карти — унікальна картка на основі номеру телефону, яку можна сканувати з екрана.
• Персоналізований користувацький профіль — історія покупок, рух бонусів, редагування даних.
• Модуль фідбеку — відгуки одразу в адмінку і на email адміністраторів.
• Маркетингові інструменти — акції та розсилки з фільтрами, тригерами, персоналізацією.

Технологічний стек:

Архітектура дозволяє швидко підключати нові магазини, запускати додаткові канали (наприклад, WhatsApp або MiniApp) без переписування ядра.

Де справжній виклик? 5 технічних проблем, які ми вирішили

1. Синхронізація даних в реальному часі між ботом та базою UAMade

Проблема: В реальному світі магазинів дані змінюються щохвилини — нові покупки, зміни бонусів, оновлення профілів. Було потрібно забезпечити миттєву (менше 2с) синхронізацію ботів з базою UAMade, уникнувши дублювань та колізій.

Рішення: Використання webhook-ів та проміжного кешу, що дозволяє ботам миттєво реагувати на події, а бекенд — оновлювати дані партіями без втрат.

2. Генерація та зчитування унікальних штрих-кодів для кожного користувача

Проблема: Треба було зробити так, щоб кожен користувач отримував унікальний штрих-код, який сканується на касі — і працює як у Вайбері, так і в Телеграмі, незалежно від розміру екрана чи якості зображення.

Рішення: Використання бібліотек python-barcode (для backend-генерації) та jsBarcode (для frontend-рендеру), тестування на різних пристроях і калібрування під сканери магазинів.

3. Персоналізована розсилка з фільтрацією по магазинах, платформах, бонусах

Проблема: UAMade хотіли відправляти акції лише певним групам: скажімо, тільки клієнтам київських магазинів, або лише тим, у кого понад 500 бонусів, чи на день народження. При цьому масова розсилка не мала перевантажувати сервер та не дублювати повідомлення.

Рішення: Розробили власний модуль розсилки з підтримкою фільтрів, планування, персоналізації (звернення по імені, бонуси, магазини). Використали черги RabbitMQ для відправки повідомлень партіями.

4. Захист персональних даних та багаторівнева авторизація адміністраторів

Проблема: Адмін-панель мала бути безпечною, з різними правами для співробітників (аналітика, розсилки, редагування контенту), а також із повним логуванням дій.

Рішення: Впровадили OAuth 2.0, RBAC, SSL-шифрування, багатофакторну аутентифікацію для адміністраторів. Всі операції логуються із зазначенням часу, IP та дії.

5. Підтримка ідентичного UX/UI у різних месенджерах

Проблема: Telegram і Viber мають різну логіку побудови інтерфейсів, кнопок, обмеження у розмітці. Необхідно було забезпечити однаковий користувацький досвід на обох платформах.

Рішення: Для Viber створили окремий дизайн у фірмовому стилі, а для Telegram — максимально наближений функціонал. Реалізували адаптивний рендеринг кнопок та меню залежно від платформи користувача.

Від ідеї до запуску: як будувався Loyalty Bot для UAMade

Реалізація проекту тривала 4 місяці — з урахуванням технічного аудиту, дизайн-проекту, розробки, інтеграції, тестування та запуску. Команда BotLabs складалася з 7 спеціалістів:

• Project-менеджер
• 2 backend-розробники (Python, Node.js)
• 1 frontend-розробник (React.js)
• 1 DevOps-інженер
• 1 UI/UX дизайнер
• 1 QA інженер (тестування на різних пристроях і в різних локаціях)

Етапи впровадження:

1. Бізнес-аналіз: кілька зустрічей з клієнтом, мапування бізнес-процесів, визначення точок автоматизації. Вибір формату — чат-боти, а не додаток, через бар'єри встановлення додатків і бажання охопити ширшу аудиторію.
2. Прототипування та дизайн: розроблений інтерактивний прототип, погоджений з маркетингом UAMade. Окремий UI для Viber.
3. Технічне проєктування: написання детального ТЗ, вибір стеку, планування інтеграції з CRM та БД клієнта.
4. Розробка MVP: Telegram-бот, бекенд, базова адмінка.
5. Розвиток функціоналу: Viber-бот, бонусна система, фідбек, маркетингові модулі.
6. Інтеграція з БД клієнта: налаштування синхронізації, тестування на реальних даних.
7. Тестування: багатоступеневе тестування — юзабіліті, навантаження, кросплатформеність, робота з касовими сканерами.
8. Навчання персоналу UAMade: відеоінструкції, живі демо, підтримка у перші тижні запуску.
9. Запуск у продакшн: перенос на сервери клієнта, активація ботів, презентація функціоналу.
10. Супровід: активна підтримка у перші 2 місяці, швидке реагування на баги/запити, подальший розвиток.

{{USER_PHOTOS}}

Що змінилось після запуску: цифри, які говорять самі за себе

UAMade Loyalty Bot був запущений у березні 2025 року. Станом на червень 2026 — це одна з найбільш технологічних програм лояльності серед fashion-ритейлу України. Ось головні результати:

Відгук від команди UAMade:

"Чат-бот від BotLabs став для нас не просто інструментом лояльності, а центром взаємодії з клієнтами. Ми бачимо всю аналітику, запускаємо акції в кілька кліків, а бонуси — це реальний стимул для покупок. Зараз ми не уявляємо, як працювали без цього рішення раніше."

Чому це стало можливо саме з BotLabs: підсумки, уроки, унікальність підходу

• Фокус на бізнес-меті: Ми не просто «робили бота» — ми вирішували реальні проблеми лояльності, маркетингу й аналітики. Весь функціонал продумувався під ROI, а не набір фіч.
• Модульна архітектура: Платформа легко масштабується, інтегрується з новими магазинами та каналами, не вимагає переписування ядра.
• Швидкість розробки: Весь проект — від першого дзвінка до запуску — 4 місяці. MVP — за 6 тижнів. Це стало можливим завдяки досвіду BotLabs (понад 300 кейсів у ритейлі, e-commerce, сервісах).
• Підтримка після запуску: Ми не кидаємо клієнта — забезпечуємо супровід, аналізуємо метрики та пропонуємо оптимізації.
• Глибока інтеграція з бізнес-процесами: Бот «живе» в екосистемі UAMade — від каси до email-розсилки, від зворотного зв'язку до аналітики в адмінці.
• User-first підхід: Мінімум бар'єрів для покупця, максимум цінності й персоналізації.

Що отримав клієнт:

• Повністю діджиталізована програма лояльності (Telegram + Viber)
• Аналітика по кожному магазину, акції, користувачу
• Персоналізовані маркетингові розсилки та акції
• Скорочення витрат на офлайн
• Новий рівень зручності для покупців
• Платформу, готову до масштабування (miniapp, WhatsApp, мобільний додаток)

Головний урок для ринку:

Автоматизація лояльності через чат-боти — це не майбутнє, а вже сьогодення для українського ритейлу. Бізнес, який не діджиталізує свої процеси, втрачає клієнта вже сьогодні.

---

Вам цікаво дізнатися більше про розробку чат-ботів для бізнесу чи автоматизацію лояльності?

• Читайте глибокі статті BotLabs:
• Як запустити власний Telegram Mini App у 2026: покрокова інструкція для українського бізнесу
• Telegram для бізнесу: як збільшити продажі у 2026 році
• Чат-боти для HR: сучасні інструменти для автоматизації персоналу
• Порівняння можливостей чат-бота та мобільного застосунку

---