E-commerce
Каталог, подбор товара, корзину, оплата, статус доставки и повторное продажу.
Работаем с 2015 года ·custom development
Разработка чат-ботов для бизнеса
Разработка чат-ботов для бизнеса - это то, что мы подключаем сценарий для продажи, поддержки, loyalty или работы команды. Создаём Telegram-боты, чат-боты для сайта и решения базы знаний; интегрируем CRM, 1S/BAS, оплату, телефонию и бизнес-логику.
- Ваш код, сервер и данные
- Интеграции с вашими системами
- Поддержка после релиза
С 2015 годаразрабатывая цифровые продукты
Данныебез привязки к конструктору
API firstCRM, ERP, оплату и аналитика
От прототипадо запуска и поддержки
Направление разработчиков
Создание ботов под конкретную модель бизнеса.
Не шаблонный сценарий, а рабочий инструмент с вашими ролями, данными, CRM, оплатами и логикой обслуживания.
Карты лояльных
Цифровая карточка, бонусы, сегментация, личные предложения и история покупки.
Ритейл и сеть
Акции, чеки, точки продажи, остатки, промокоды и коммуникация с клиентом.
Система поддержки
Тикеты, FAQ, база знаний, SLA, статусы и передача сложного обращения оператора. Окремо разобрали чат-бот для логистики со статусами отправки и тикетами.
Кол-центры
Квалификация обращений, маршрутизация, телефония, CRM и отчетность менеджеров.
Клиники и медицина
Запись на приёме, напоминания, подбор услуг, кабинет пациента и медицинский CRM.
Страховые и банки
Рассчитания, консультации, документы, статус заявки и контролируемые сценарии.
ЖК и управляющие компании
Обращенные горожане, цифры, платежи, заявления мастеров и уведомления дома.
Агро и дилеры
Каталог технологий, подбор, заявки, полевые менеджеры и интеграция с ERP.
Профессиональные компании
Записи, диспетчеры, статус выполнения, оценка качества и повторное обслуживание.
Партнеры и дилерские сети
Прайсы, заказы, документы, согласие и чат-бот для дилерской сети с личным доступом партнера.
HR и внутренние процессы
Онбординг, база знаний, заявки, обучение, тесты и доступы за ролями.
Не нашли свой сценарий?Покажите этот процесс, предложим структуру первой версии и интеграции.
Описать свой процесс
Что автоматизируем
Чат-бот - интерфейс.
В центре - ваша бизнес-логика.
Мы начинаем не с Telegram или AI, а с процесса, который требует деньги и время, а затем проецируем сценарий, интеграцию и первую версию.
Support · Service
Поддержка и назначения
Бот принимает обращение, добавляет контекст, маршрутизирует в отдел, контролирует SLA и собирает отчётность.
Кейс W8 ShippingRetail · HoReCa
Loyalty и повторные продажы
Цифровая карточка, бонусы, рефералы, сегменты и персональные предложения с интеграцией учета.
Увидеть решениеOperations · Franchise
CRM и внутренние процессы
Заявления, согласие, чеклисты, роли, напоминания и отчёты для команды в знакомом интерфейсе.
Посмотреть кейсыTeam · Knowledge
Обучение и основа знаний
Онбординг, модули, тесты, FAQ, опрос и контроль прогресса за ролями и подразделениями.
HR-бота для компанииB2B · Partners
Каталог и партнерский сервис
SKU-поиск, документы, заявки, локализация и рассылки с одной административной панели.
Кейс KleiberitКонкретные сценарии
Как работает чат-бот в пяти стандартных процессах.
Сценарий описывает не как список кнопок, а как путь данных: откуда приходит запрос, который проверяет бот, какую систему восстанавливает, когда нужен человек и что видит глава.
Продажи
Квалификация заявки к передаче менеджеру
Человек переходит из рекламы или сайта, выбирает задачу и отвечает на короткие уточнения. Бот проверяет обязательные поля, создаёт контакт и соглашение в CRM, добавляет источник и историю ответа. Горячее заявление сразу попадает нужному менеджеру; другие получают материал или следующий шаг без ручного сортировки.
Обращение→Квалификация→CRM→Менеджер
Поддержка
Обращение становится текетом с контекстом
Клиент пишет в обычный чат. Система определяет тему, подтягивает данные заказа или клиента, создаёт текет и назначает отдел. Оператор получает не отдельное сообщение, а карточку со статусом, предварительные диалоги и дедлайн. Если бот не уверен в ответах, он не придумывает её, а передает человеку.
Сообщение→Тема и данные→Тикет→SLA
E-commerce
Подбор товара, корзины и статус заказа
Покупатель задаёт параметры или ищет определённый SKU. Бот получает каталог и остатки из учётной системы, помогает сформировать корзину, передаёт платёж и создаёт заказы. После этого клиент видит статус доставки в том же чате, а менеджер подключается только к нестандартным случаям.
Поиск→Каталог→Платёж→Доставка
Запись
Бронирование с напоминанием и переносом
Клиент выбирает услугу, специалиста и доступное время. Бот проверяет расписание, создаёт запись в системе, посылает подтверждение и напоминание. Перенос или отмена обновляет ту же запись, а не создает дубль в чате. Администратор видит изменения и может вмешаться, если необходимо согласие. Окремо разобрали чат-бот для салона красоты и барбершопа с мастерами, буферами и повторными посещениями.
Услуга→Свободное время→Запись→Напоминание
Внутренние процессы
Заявление работника по ролям и регламентам
Он выбирает тип запроса или задает вопросы к внутренней базе знаний, т. к. он учитывает роль и подразделение, показывает источник ответов, собирает нужные данные и запускает синхронизацию, получает структурированную заявку, а директор видит статусы и причины задержки без поиска в личных чатах.
Запрос→Роль→Погода→Отчёт
Что не автоматизируем улипу:
Мы решаем, где нет владельца процесса, прав исключения или доступа к источнику данных, и сначала упрощаем процесс и определяем, в каких точках бот помогает, а где ответственность остается у человека.
Опубликована кейс · W8 Shipping
Сообщения из рабочих чатов превратили в управляемую систему поддержки.
Каждый вопрос становится текетом, получает тему, ответственный и дедлайн, и менеджер видит VIN, историю, звонки и готовые ответы — он видит скорость и качество сервиса.
Входчать и звонить
Логикатема, VIN, отдел и SLA
Контрольпоиск, статусы и отчётность
Telegram-группа→Тикет + VIN→Отдел + SLA→Отчёт
Карты лояльных
Клиент открывает карточку в мессенджере, и бизнес получает канал для повторной продажи.
Вместо пластика и дорогих SMS: QR на кассе, карточка в Telegram, бонусный баланс, акции и сегментированные сообщения.
- Интеграция с ABM Loyalty, 1С, BAS или API
- Статистика регистрации и повторных посещений
- Данные принадлежат вашему бизнесу
Демо база знаний компании
Заявка на отъездПередать ЭйчАр
HR и внутренние процессы
Один ответ вместо поиска в чатах, папках и головах коллег.
HR-бот отвечает только из вашей базы знаний, показывает источник, создаёт внутренние заявки и передает нестандартный вопрос человеку.
- Доступ
- за ролями и отделами
- Контроль
- источник, логирование, fallback
- Развернуть из заголовка
- в облаке или локально
Бот + вебb-интерфейс
Пользователь - простой бот. Команди - полный контроль.
В чат-бота добавляют админпанель или Mini App, когда нужно управлять контентом, ролями, заявками, отчётами и аналитиком.
Чат-ботБыстрые действия для клиента, работника или партнера
Web-панельнастройка процесса, данных, контроль и аналитика для команды
Интеграции
Бот не дублирует ваши системы, он соединяет клиента с ними.
До разработки проверяется API, права доступа и правила обмена данными. Тогда заявление не теряется в чате, остаток не живет в отдельной таблице, а менеджер получает контекст вместо ручного копирования.
Клиент или работник→Чат-бот↔CRM / ERP / оплата→Менеджер и аналитика
CRM и заявки
Создание контакта и соглашения, квалификация обращения, ответственный менеджер, статус и полная история привата.
- KeyCRM, Pipedrive, NetHunt
- собственная CRM через API
- human handoff без потери контекста
Учет, слог и ERP
Каталог, текущие остатки, статус заказа, документы, роли и обмена данными с внутренней системой.
- 1С и BAS
- ERP и составные системы
- Google Sheets для первой версии
Оплаты и e-commerce
Кошик, платёжная ссылка, подтверждение оплаты, доставка и сообщение об изменении статуса заказа.
- Платежи на провайдеры
- CMS интернет-магазин
- Служба доставки через API
Телефония и аналитика
Зввинки и сообщения попадают в один процесс: события передаются у аналитика, а команда видит причину обращения и исхода.
- IP-телефония и email/SMS
- событие для веб-аналитики
- Дашборды и служебные уведомления
Если готового API нет: Сначала мы определим безопасный способ обмена данными и границы первой версии. Мы не обещаем интеграцию, пока не проверим документацию и тестирование.
Архитектура решения
Что входит в чат-бот под ключ, кроме самого диалога.
Надежный бот начинается не с кнопок в мессенджере, а сначала мы фиксируем роли, источники данных, правила передачи менеджера, исключения и способ контроля при запуске. Так что первая версия остается управляемой, а следующие функции добавляются без переписки всего процесса.
01 Каналы и роли
Разработка Telegram-бота
Один процесс для клиента, менеджера и администратора
На старте определяет, кто пишет боту, какие действия доступны каждой роли и где требуется участие человека. Клиент может оформить заявку в Telegram или на сайте, менеджер - получить диалог с контактом и причиной обращения, администратор - изменить контент или проверить статус интеграции. Окреем объект повторного входа, ошибочные ответы, отсутствующие данные и возвращение к незавершенному сценарию. Если для задачи достаточно одного канала, то не добавляем слишком сложную задачу; если требуется Telegram, web hat или другой мессенджер, то логика отделяется от интерфейса канала.
02 Даны и интеграции
Интеграция чат-бота с CRM
Единственный источник истины вместо копий в чатах и скрижалях
Для оценки API, структуру полей, права доступа, ограничения запросов и тестирования. Определяет, какая система является источником цены, остатка, статус клиента или заказа, а бок только читает или также записывает данные. Для CRM согласны поиск дубля, создание контакта и договора, ответственного менеджера и журнал ошибок. Для ERP или слога - правила актуальности данных и поведения при недоступной системе. Секреты не сохраняются в интерфейсе, доступы разделены по ролям, а критические операции имеют повторную проверку и ясное сообщение пользователю.
03 · AI и база знаний
AI-чатчат-бот для бизнеса
Ответ из источника, предел уверенности и безопасный handoff
AI-чатчат-бот не должен выдумывать политики, цены или условия, которых нет в материалах компании. Мы готовим структуру источников, правила обновления, роли доступа и темы, на которые не отвечает бот. В диалозе храним ссылки на источник или другой способ проверки, определяем условия низкой уверенности и передаем обращение оператора вместе с историей. Окремо тестируем неоднозначные вопросы, конфликтные документы, персональные данные и попытки изменить системные правила через сообщения пользователя. Для обычного сценария не добавляем AI просто ради тренда: иногда управляемая кнопическая логика точнее и дешевле в поддержке.
04 Пилот и поддержка
Этапы разработки чат-бота
Запуск на внешней группе и решения на основе приватов
Перед полным релизом согласны с тестовыми сценариями, ответственными и критериями, по которым первая версия готова к пилоту. Проверяем основной путь, отмены, повторные действия, ошибки интеграции, рабочие и нерабочие время, передачу менеджера и Служебные уведомления. При запуске мы смотрим не только на количество сообщений: важные завершённые сценарии, места выхода, ошибки данных и вопросы, которых нет в базе знаний. Код, инфраструктура, доступы, журнал изменений и порядок поддержки фиксируются до старта, чтобы бизнес не зависел от одного исполнителя.
Когда custom-разработка не нужна?
Если задача — краткая форма без интеграции, ролей и нестандартных правил, готового конструктора может быть достаточно. Custom имеет смысл, когда процесс влияет на данные, деньги, ответственность команды или должно развиваться вместе с бизнесом. Межу можно определить во время discovery, а факторы стоимости - в материале о цена чат-бота.
Выбранные кейсы
Улики в продуктах,
а не в обетовке.
Показать реальные интерфейсы и контекст задач. Детали каждого объекта можно просмотреть на отдельной странице кейса.
Support automation
W8 Shipping
Тикеты, VIN, телефония, SLA и отчётность для обращения с рабочими Telegram-чатов.
Разобрать системуФайні Льоди
Изменения, чеклисты, выручка, нарушение и администрация для сети торговых точек.
Просмотр кейсMedhouse Club
Магазин, бонусы, рефералы, учет, оплата и доставка в Telegram и Viber.
Просмотр кейсAstra Dent
Учебные модули, тесты, FAQ и контроль прогресса для работников сети клиники.
Просмотр кейсNFM AGRO
Полный цикл продажи техники, погоды, offline-режим и интеграции с ERP.
Просмотр кейсKleiberit
Каталог, SKU-поиск, документы и поддержка партнёров в нескольких странах.
Просмотр кейсПроцесс запуска
От бизнес-задачи к роботному сценариям.
До кода фиксируем метрику, интеграцию и границы первой версии, так что объект не раздувается в процессе, а команда видит, что именно проверяем на каждом этапе.
- 01Бизнес-задача
Фиксируем аудиторию, текущий процесс, точку потери времени или заявки и результат, который должен контролировать команда.
- 02Сценарии и прототип
Разработаем основные диалоги, ошибки, передачу менеджеру и показываем логику к полной разработке.
- 03Каналы и интеграция
Проверяем API, доступы, структуру данных и согласны, что бот читает и записывает в CRM, ERP, оплату или аналитику.
- 04Разработка и тестирование
Собирая первую версию, проверяем роли, исключения, безопасность, сообщения и реальные сценарии вместе с командой.
- 05Запуск и улучшения
Обучаем ответственных, настраиваем мониторинг и после релиза разбираем диалоги, ошибки и последующие итерации.
Логика стоимости
Цена зависит не от количества кнопок, а от ответственности системы.
Сначала мы определяем минимальную конфигурацию, которая закрывает задачу. После краткого discovery мы даём оценку по этапам: что входит в первую версию, которая может перенести, какие доступы необходимы и где есть технический риск.
Когда логика предсказуемая
Меню, FAQ, форма заявки, напоминания, простые статусы и передача контакта менеджера. Ценность определяет количество сценариев, языков и каналов.
- без сложного админаэля
- минимум внешних систем
- контент обновляется редко
Когда бот работает вместе с CRM или ERP
Заявки, договоры, роли, расходы, каталог, документы и отчётность. На оценку влияет качество API, правила доступа, двусторонний обмен и количество исключений.
- прототип и backend логика
- интеграция и журнал событий
- проверка данных клиента
Когда нужны знания или сложный интерфейс
AI-база знаний, контроль источников, кабинет, каталог, бронирование или web-панель. Добавляются дизайн, политики доступа, fallback и контроль качества ответов.
- Подготовка данных и ролей
- UI и административная часть
- монитор при запуске
Что больше всего меняет оценку
Сценарииколичество ролей, ветвей, как и исключений
Интеграцииналичие API, документации и тестового доступа
ДанныеПраво, безопасность, миграция и аудит действий
Интерфейсобычный бот, Mini App или отдельная админпанель
AIисточник, точность, модерация и передача человеку
Без вымышленного прайса. До оценки покажем, какой состав первой версии предлагаем и почему.
Описать задачу для оценкиКогда это не нужно
Не каждой задаче требуется custom-разработка.
Простой FAQ, одноразовая форма или тест гипотезы часто быстрее запускаются на конструкторе. Custom имеет смысл, когда бот становится частью операций бизнеса, работает с данными и должен пережить рост процесса.
ЗадачаКонструкторCustom
FAQ и собрание контактовДостаточноНеобязательно
CRM, оплата, учётная системаОграничениеТребуется
AI-база знаний и ролиОграничениеТребуется
Собственная логика и аналитикаОграничениеТребуется
Если клиент проходит этот процесс редко, то ручная обработка быстрее и дешевле, чем поддержка канала.
если необходимо проверить спрос, собрать контакт или показать фиксированное меню без доступа к чувствительным данным.
если есть несколько ролей, нестандартные правила, CRM/ERP, оплата, собственные данные, аудит действия или требования к развертыванию.
Следующий шаг
Покажите процесс, который нужно автоматизировать.
За две минуты соберем контекст. В ответ предложим формат первой версии, необходимые интеграции и реалистичный следующий шаг.
FAQ
Вопросы перед началом.
Если ваш вопрос не существует, напишите нам напрямую. Отложимся без презентации и перепродажи.
Ценность зависит от сценариев, количества каналов, интеграции, оплаты, базы знаний и админпанели. После короткого discovery мы предложим склад первой версии, вынесем необязательные функции отдельно и дадим оценку по стадию.
Термин зависит от количества сценариев и готовности интеграции. Сценарий бот с формой заявки проще, а Mini Appp или бот из CRM проходит прототип, проверка API, разработку, тестирование на данные клиента и поэтапный запуск.
Сценарный бот ведет человека заранее заданными ветвями, потому что бот с базой знаний формирует ответ из материалов компании, показывает источник, учитывает роли и передает запрос человеку, если данных недостаточно.
Да, если система имеет API или другой поддерживаемый способ обмена данными. Работаем с KeyCRM, Pipedrive, NetHunt, 1S, BAS, Google Sheets и собственными системами. Проверяем документацию и тестовый доступ.
Бот собирает данные, определяет тему и передает менеджеру диалога вместе с историей, контактом и необходимым действием. Правила передачи зависят от роли, рабочего времени, приоритета или содержания обращения.
Архитектуру соответствует разработке. Решение может работать на вашем сервере или в согласии с облачной инфраструктурой; доступы, журнал действий, резервные копии и сроки хранения определяются требованиями.
Да, условия передачи кода, инфраструктуры, доступа и документации фиксируются в договоренности к старту.
Достаточно описать бизнес-задач, пользователей, стандартные сценарии, желаемый канал и системы для интеграции. Техническое задание не обязательно: мы поможем определить первую версию и вопросы, которые нужно проверить.
Mini Appp соответствует, когда требуется каталог, корзину, кабинет, бронзирование, сложная форма или визуальное робота с данными. Для FAQ, напоминания или простой заявки обычно достаточно обычного Telegram-бота.
Мы можем поддерживать инфраструктуру, исправлять ошибки, контролировать интеграцию и развивать сценарии.