Поиск продукта по задаче или артикулу
Дилер выбирает область применения, категорию или вводит артикул. Бот возвращает карточку с характеристиками, совместимыми материалами и доступными действиями, не заставляя просматривать весь каталог.
Каталог · документ · заявка · CRM
Чат-бот для дилерской сети
Чат-бот для дилеров даёт партнёру короткий путь от задачи к продукту, актуальному документу или ответственному специалисту. Вместо переписки об артикуле, сертификате или контакте менеджера дилер проходит управляемый сценарий в Telegram, Viber или веб-чате. Если нужен специалист, бот создаёт заявку в CRM вместе с контекстом, а не просто пересылает сообщение.
- Ролевой доступ к ассортименту и материалам
- Одна актуальная версия документа
- Заявка в CRM с dealer ID и историей выбора
Каталогпозиции по рынку и роли
Документыактуальная версия из источника данных
Заявкиrequest ID и ответственный в CRM
Ролидилер, менеджер, технолог, администратор
Короткий ответ
Бот не создаёт ещё один каталог. Он превращает данные компании в короткие и понятные действия для дилера.
Дилерская сеть работает не только с товарами. Ей нужны технические паспорта, сертификаты, инструкции, актуальные контакты, условия для конкретного рынка и возможность быстро передать сложный вопрос. Если эти материалы разбросаны между PDF, почтой, дисками и чатами, менеджер становится ручной поисковой системой.
Надёжная автоматизация начинается с достоверного источника данных и правил доступа. Бот запрашивает задачу или артикул, определяет дилера, фильтрует доступный контент, возвращает проверенный результат и фиксирует следующее действие. Он не открывает партнёру внутреннюю CRM и не выдаёт документ, версию которого система не подтвердила.
Сценарии
Что автоматизирует бот для дилерской сети.
Каждый сценарий заканчивается проверяемым событием: открыта актуальная карточка, загружен действующий документ, найден контакт, создана заявка или зафиксирован контролируемый fallback.
Сертификат, паспорт или инструкция
Файл поступает из контролируемого хранилища вместе с данными о языке, рынке и версии. Когда материал обновляется, команда меняет его централизованно, а не рассылает новый PDF по группам.
Технический вопрос без потери контекста
Бот собирает продукт, задачу, фото или документ, страну и контакт. CRM или service desk получает готовое обращение, маршрутизирует его технологу и возвращает номер для дальнейшего статуса.
Lead, deal, ticket или черновик заказа
Структурированные поля попадают в нужную сущность: дилер, продукт, количество, рынок, комментарий и вложение. Успех показываем только после подтверждённой записи с request ID.
Страны, языки и региональные правила
Один технологический контур может обслуживать несколько рынков, но каталог, локализация, контакты, документы и маршруты остаются управляемыми отдельно.
Спрос, пустые результаты и точки передачи
События показывают, что ищут дилеры, где они не находят документ и какие категории чаще всего требуют участия специалиста. Это основа для улучшения контента, а не повод выдумывать прогноз продаж.
Интерактивный сценарий
Пройдите путь от задачи дилера до заявки в CRM.
Переключайте этапы. Справа показан не декоративный ответ бота, а состояние системы: какая проверка выполнена, что записано и куда передаётся исключение.
Кабинет дилераШаг 1 из 4
Опубликованные кейсы
KLEIBERIT и REHAU: два разных уровня B2B self-service.
Мы не используем цифры, которых нет в опубликованных материалах. Доказательство здесь — проверяемый состав решений, реальные интерфейсы и конкретная операционная задача.
Telegram · Viber · несколько рынков
KLEIBERIT: каталог, документы, дилеры и технические обращения
Украинская и международная версии ведут пользователя от области применения или артикула к характеристикам, сертификатам, документации, ближайшему дилеру или специалисту. Команда управляет странами, локализациями, каталогом, FAQ, рассылками и обращениями через одну защищённую админ-панель.
Открыть кейс KLEIBERIT
Viber · FAQ · закрытая панель
REHAU: управляемая точка доступа к проверенной информации
Открытый Viber-бот предоставляет клиентам структурированный FAQ, а закрытая веб-часть позволяет команде редактировать контент и работать со списком клиентов. Это пример более узкого сценария, где основная ценность — быстро найти ответ и централизованно поддерживать его актуальность.
Открыть кейс REHAUАрхитектура
Мессенджер — это точка входа. Доверие создают данные, права доступа и подтверждённые записи.
Интерфейс отвечает за короткий диалог. Интеграционный слой проверяет роль и собирает события. CRM, ERP, PIM, DAM или админпанель остаются источниками истины.
Поиск, документ, заявка, статус и handoff.
Проверка доступа, версии и подтверждения записи.
Дилер, продукт, документ, цена, заявка и владелец.
Dealer ID предшествует персональным данным
Имя компании в сообщении недостаточно. Сервер определяет account ID, контакт, роль, страну, язык и уровень доступа. Только после этого возвращается ассортимент, документы или действия.
Версия документа имеет владельца
Для каждого типа материала мы определяем источник, статус публикации, локаль, дату обновления и ответственного.
Запись подтверждает конечную систему
Повторный webhook или двойной щелчок не должны создавать две заявки. Idempotency key, request ID и журнал статусов позволяют вернуть дилеру один результат и восстановить ошибку.
Формат решения
Бот, Mini App или B2B-портал — выбор зависит от действия.
Не каждый дилерский процесс нужно сводить к сообщениям. На discovery разделяем короткие мобильные сценарии, визуальные каталоги и операции, которым нужен полноценный кабинет.
Чат-бот
Хороший для поиска по артикулю, получения документа, краткого FAQ, статуса, контакта и создания заявки. Работает там, где одно действие завершается за несколько шагов.
Telegram Mini App
Визуальный каталог, фильтры, сравнения, корзина или более сложная форма, когда удобнее оставаться внутри Telegram, но сообщений уже недостаточно.
B2B-портал
Нужен для больших заказов, прайс-листов, остатков, счетов, истории, финансовых документов и широких таблиц. Бот может быть быстрым входом и каналом уведомлений для такого портала.
Если главное событие — Lead или deal, посмотрите также архитектуру чат-бота для продаж и интеграция чат-бота с CRM.
Границы автоматизации
Три ситуации, в которых бот не должен отвечать сам.
Автоматизируем только правило, которое можно проверить. Если результат зависит от инженерной оценки, коммерческого исключения или недоступного источника, бот останавливается и передаёт ответственному полный контекст.
Технический подбор требует инженера
Совместимость материала, нестандартные условия эксплуатации или ответственное применение нельзя определять генеративным ответом без контролируемой базы и согласованного правила. Бот собирает параметры и создаёт обращение к технологу.
Цена или условие не подтверждено
Если ERP не вернула персональную цену, остаток или договорное правило, бот не подставляет общее значение. Он объясняет статус, предлагает следующее действие и ставит задачу менеджеру.
Конфликт доступа или отсутствует версия
Неизвестная компания, деактивированный контакт, документ без актуальной локализации или запрещённая категория должны создавать контролируемое исключение. Открывать более широкий доступ «чтобы сработало» опасно для сети.
Что проверяем до оценки
Начинаем не с меню бота, а с одного реального дилерского маршрута.
Например: авторизованный партнёр вводит артикул, открывает действующий технический паспорт и задаёт вопрос о применении. Мы фиксируем все источники, проверки, роли, события успеха и владельца исключения. После этого можно точно определить состав первого релиза.
KLEIBERIT и REHAU показывают разные масштабы решения: от мультиязычного каталога с дилерами и централизованной админ-панелью до управляемого FAQ в Viber. Мы используем эти кейсы как подтверждение технических возможностей, но не переносим на новый проект их условия или неопубликованные метрики.
Просмотреть все опубликованные объекты
Результат discovery
- Карта маршрута
Дилер, намерение, данные, событие успеха и fallback.
- Матрица доступа
Роли, рынки, ассортимент, документы и чувствительные поля.
- Интеграционный вывод
Что читаем, что записываем и где нужна админ-панель.
Стоимость
Бюджет определяют данные, роли и интеграции, а не количество сообщений.
До аудита каталога и систем нельзя корректно назвать точную сумму. После discovery отдельно показываем работы BotLabs, лицензии внешних систем и постоянные эксплуатационные расходы.
Discovery и разработка
Сценарии, UX, backend, авторизация, интеграции, админ-инструменты, тестирование, аналитика, правила миграции и документация.
CRM, ERP, PIM, DAM и каналы
Лицензии, тарифы мессенджеров, коннекторы, файловое хранилище и доступы зависят от выбранного стека и ваших договоров.
Инфраструктура и поддержка
Хостинг, мониторинг, резервирование, аудит доступа, журнал ошибок, обновление контента и согласованный SLA.
Запуск
Пять шагов до контролируемого дилерского сервиса.
Сначала проверяем один маршрут на реальных данных. Так риски доступа и версий обнаруживаются быстрее, чем при попытке сразу перенести в бот весь партнёрский портал.
- 01Разбираем запросы сети
Собираем примеры писем, чатов и звонков: что ищет дилер, где находится ответ и кто отвечает за его актуальность.
- 02Аудитируем данные и доступ
Продукты, артикулы, рынки, локали, документы, цены, роли, CRM-сутности, API, webhook, лимиты и журнал аудита.
- 03Собираем интерактивный прототип
Тексты, SVG- интерфейс, поиск, пустой результат, запрещённый доступ, успех заявки и handoff проверяем с командой.
- 04Подключаем и тестируем
Повторные webhook, дубликаты, деактивированный дилер, старая версия документа, недоступный API, различные языки и права менеджера.
- 05Запускаем с контрольными событиями
Отслеживаем завершённые поиски, открытые документы, пустые результаты, созданные заявки, handoff и ошибки без выдуманных KPI.
FAQ
Вопросы о каталоге, документах, ролях и заявках дилеров.
Ответы без универсальных обещаний: точная логика зависит от ваших систем, договоров, структуры сети и требований безопасности.
Бот помогает найти продукт по задаче, категории или артикулу, показывает доступные характеристики и документы, находит дилера или специалиста и создаёт обращение в CRM. Точный набор функций зависит от источников данных, ролей и правил конкретной сети.
Бот быстрее выполняет короткие повторяющиеся действия в мессенджере: поиск, получение документа, проверку статуса или создание заявки. Портал удобнее для больших таблиц, сравнения, финансовых документов и сложных заказов. Во многих проектах бот становится мобильным входом к функциям портала, а не его полной заменой.
После авторизации система определяет dealer ID, компанию, рынок, роль и договорный уровень доступа. Каждый запрос проверяется на сервере, а бот показывает только разрешённые данные. Конфиденциальные цены не хранятся в открытом тексте сообщений без согласованного правила.
Источником достоверных данных может быть ERP, CRM, PIM, DAM, внутренняя база или защищённая админ-панель. До разработки проверяем API, структуру продуктов, локализации, версии файлов, статус публикации и владельца обновлений для каждого типа данных.
Да, если согласованы состав данных и конечная система. Бот собирает продукт, количество, задачу, вложение и контакт, после чего создаёт lead, deal, ticket или черновик заказа. Успех показываем только после подтверждённой записи с номером заявки.
Маршрут определяется страной, продуктом, категорией вопроса, дилером и приоритетом. CRM или service desk получает собранный контекст, назначает ответственного и возвращает request ID. Если правило неоднозначно, обращение идет в контролируемую очередь, а не теряется в чате.
Да. Языком интерфейса, каталогом, документами, контактами, рынками и сценариями можно управлять отдельно. В кейсе KLEIBERIT украинская и международная версии Telegram и Viber работают через одну защищённую админ-панель, но используют собственный контент и правила.
От количества ролей, стран, языков, источников каталога, типов документов, логики цен, интеграций с CRM или ERP, заявок, заказов, админ-панели, аналитики и требований безопасности. Оценку готовим после составления карты одного дилерского маршрута и аудита данных.
Первый шаг
Разберем один реальный запрос вашего дилера.
За 30 минут определим пользователя, продукт или документ, источник данных, событие успеха, правила доступа и момент передачи менеджера.
Выбрать время с Иваном
Без готового ТЗ. Достаточно примера вопроса дилера, одного продукта, одного документа и названия системы, в которой сейчас ведётся клиент.