Програма лояльності у Telegram, Viber і Web

До проєктів Портфоліо/ Чат-боти / UAMade

UAMade — бонусна система у Telegram і Viber

UAMade Store, українська мережа офлайн- та інтернет-магазинів українських брендів, яка об'єднує понад десять магазинів по Україні. Мережа популяризує українських виробників через понад десять фізичних магазинів і онлайн-канал. Тому бонусна система мала однаково працювати для наявних клієнтів, нових реєстрацій і різних точок продажу.

Створити платформу, яка об'єднає бонусну систему, аналітику, фідбек і маркетингові інструменти:

Бонусна карта з аналітикою використання
Особистий кабінет та історія покупок
Збір відгуків про якість обслуговування
Аналітика реєстрацій і залучення користувачів по магазинах
Акції, разові та тригерні розсилки

Реєстрація мала бути максимально простою та не вимагати встановлення окремого мобільного застосунку. Важливо було не просто показати бонусний баланс, а зв'язати месенджери з базою компанії, історією покупок, джерелом реєстрації та маркетинговими сценаріями. Telegram і Viber мали давати клієнту ідентичну бізнес-функціональність.

Створити відкриті чат-боти для Telegram і Viber з однаковою бізнес-логікою, інтеграцією з базою даних компанії та окремою веб-адмін-панеллю для аналітики й маркетингових інструментів. Номер телефону став ключем до профілю та бонусної карти, а персональний штрих-код можна сканувати прямо з екрана. Проєкт охопив понад 50 годин менеджменту, 150 годин розробки та 50 годин дизайну, включно з окремим фірмовим UI для Viber.

Схема бонусної системи UAMade у Telegram, Viber і WEB

Тип чат-бота:

Відкритий, ідентифікація за номером телефону

Платформы:

Telegram, Viber, WEB адмін-панель

Після реєстрації бот перевіряє номер у базі компанії та генерує штрих-код персональної бонусної карти. Під час реєстрації система перевіряє номер у базі компанії: для наявного клієнта підтягує дані, для нового — створює запис. На основі номера генерується персональний штрих-код бонусної картки.

У профілі користувач може переглядати й редагувати особисту інформацію. У профілі доступні особисті дані, історія покупок, нарахувань і списань. Клієнт бачить не абстрактний баланс, а повний контекст використання програми лояльності.

Бот показує історію покупок, нарахувань і списань бонусів. Акції створюються у веб-панелі та автоматично відображаються в обох ботах у визначений період. Це дає мережі керований промоканал без окремого мобільного застосунку.

Користувачі бачать актуальні акції, можуть залишити відгук і знайти найближчий офлайн-магазин. Для фідбеку користувач може зателефонувати, написати email або залишити повідомлення в боті. Також доступні переходи до інтернет-магазину та адрес офлайн-точок у Google Maps із побудовою маршруту.

Адмін-панель використовується для аналітики реєстрацій, керування користувачами, акціями, відгуками та розсилками. Веб-панель з'єднує програму лояльності, аналітику залучення та повсякденні маркетингові операції. Команда бачить спільну картину по двох месенджерах і кожному магазину.

Аналітика показує реєстрації у Telegram і Viber по магазинах та використання бонусної карти. Графіки показують реєстрації за період, платформою й магазином, а також натискання на бонусну картку. Список користувачів підтримує фільтрацію за тими самими параметрами.

Для магазинів автоматично створюються deeplink-посилання та QR-коди для рекламних матеріалів. Інтеграція з базою автоматично створює deep links і QR-коди для конкретних магазинів. Їх можна розміщувати в офлайн-рекламі та точно відстежувати джерело нової реєстрації.

Разові розсилки підтримують сегментацію за платформою й магазином, персоналізацію та відкладене надсилання. Відгуки зберігаються разом із контактами користувача та дублюються на email адміністраторів. Розділ акцій керує термінами, статусом і контентом пропозицій.

Тригерні розсилки запускаються за днем народження, давністю покупки або балансом бонусів. Разові розсилки підтримують сегментацію, персональні змінні, зображення, кнопки й відкладений запуск. Тригерні реагують на день народження, давність покупки, бонусний баланс, нарахування або списання балів.