О компании UA Made
UA Made — украинская сеть магазинов локальных брендов, подарков и дизайнерских товаров. Команде нужна была цифровая карта лояльности, которую клиент быстро открывает на кассе без установки отдельного приложения.
Задача: цифровая бонусная карта
Создать цифровую систему лояльности, которая работает прямо в мессенджерах:
- Персональная бонусная карта со штрихкодом
- Сценарии клиента в Telegram и Viber
- Быстрое сканирование карты на кассе
- Коммуникация по акциям и покупкам
- Web-аналитика и управление программой
Решение: Telegram, Viber и Web
Мы объединили Telegram, Viber и web-админ-панель в единую экосистему лояльности. Клиент получает цифровую карту со штрихкодом, видит бонусы, акции и информацию о магазинах, а бизнес управляет контентом и анализирует повторные взаимодействия.
Архитектура системы лояльности
Тип чат-бота:
Платформы:
Бонусная карта клиента
Клиент открывает бота и получает бонусную карту в привычном мессенджере.
Экран со штрихкодом оптимизирован под кассовый сценарий: открыть бот, показать карту, отсканировать и продолжить покупку.
Акции, информация о магазинах и контактные блоки превращают бот в канал повторной коммуникации.
Telegram и Viber помогают бренду оставаться рядом с клиентами в каналах, которыми они уже пользуются.
Веб-панель и аналитика
Веб-панель дает команде контроль над контентом лояльности, активностью клиентов и кампаниями.
Аналитика показывает, как клиенты используют карту, какие каналы работают лучше и где растет повторное вовлечение.
Система поддерживает обновление сообщений без изменения основного пользовательского сценария.
Лояльность можно расширять специальными предложениями, сегментами, триггерами покупок и персональными сообщениями.
Для бизнеса карта в мессенджере становится легким CRM-слоем вокруг повторных покупок.
Функциональность лояльности для retail
1
Цифровая карта лояльности в Telegram и Viber
2
Штрихкод для быстрого кассового сценария
3
Баланс бонусов и профиль клиента в мессенджере
4
Акции, информация о магазинах и сервисные сообщения
5
Web-панель для контента и кампаний
6
Аналитика повторного вовлечения
7
Расширяемая механика без отдельного мобильного приложения
