Мобільна CRM для агробізнесу

До проєктів Портфоліо/ Чат-боти / NFM AGRO CRM

NFM AGRO — мобільна CRM для продажу сільськогосподарської техніки

NFM AGRO — український дистриб'ютор сільськогосподарської техніки та офіційний партнер Case IH. На момент запуску проєкту компанія була першим на ринку офіційним дистриб'ютором Case IH та мала 25 регіональних представництв, 15 сервісних центрів і 25 складів запчастин. Складний цикл продажу поєднує польових менеджерів, керівників, логістів, службу безпеки та директорів.

Розробити централізовану CRM-систему для повного циклу продажу техніки з такими вимогами:

Контрагенти, прайси, події, потреби, заявки, договори та специфікації
Ролі для менеджерів, директорів, логістів і служби безпеки
Двостороння інтеграція з ERP та іншими продуктами компанії
Робота з мобільних пристроїв та офлайн-синхронізація
Довготривала підтримка й поетапний розвиток продукту

Продукт мав об'єднати складні внутрішні процеси в одному зручному мобільному інтерфейсі. CRM мала працювати не тільки в офісі, а й під час виїздів до клієнтів із нестабільним зв'язком. Водночас вона повинна була синхронізуватися з ERP у близькому до реального часу та підтримувати багаторівневі погодження.

Створити закритий мобільний додаток для iOS та Android, Telegram-бот зі спрощеним функціоналом для окремих ролей і веб-адмін-панель для керування доступами, обміном даними та аналітикою. Основний інструмент — закритий мобільний застосунок, опублікований в App Store і Google Play; для окремих ролей створено Telegram-бот із коротким сценарієм погодження. Розробка перевищила 1500 годин, а шлях від ініціації до першої публікації тривав 12 місяців із подальшими регулярними релізами.

Схема мобільної CRM NFM AGRO з ERP, Telegram і веб-панеллю

Тип чат-бота:

Закрита корпоративна CRM

Платформы:

App Store, Google Play, Telegram, WEB

Розділ контрагентів містить повну інформацію про клієнтів, техніку, банк землі, райони та заплановані події. Менеджер бачить клієнта в контексті банку землі, району, наявної техніки, потреб і запланованих контактів. Це перетворює картку контрагента на робочий центр продажу, а не просто довідник контактів.

Картка клієнта і карта в мобільній CRM NFM AGRO

Каталог техніки показує тип, виробника, ціну, наявність, місцезнаходження, параметри та фото. Каталог синхронізує комерційні та технічні дані: виробника, тип, вартість, наявність, місцезнаходження, характеристики й фотографії. Потрібна інформація доступна без переходу між окремими системами.

Каталог сільськогосподарської техніки в CRM NFM AGRO

Потреби й події допомагають менеджерам фіксувати запити клієнтів і запускати процес продажу. Зафіксована потреба клієнта стає основою заявки на розрахунок, показ техніки, специфікації та подальшого договору. Керівники контролюють процеси підпорядкованих менеджерів у межах своїх ролей.

Потреби клієнтів і події менеджера в мобільній CRM

Заявки проходять погодження службою безпеки, логістом, керівником і директором. Кожна заявка проходить визначений маршрут через службу безпеки, логіста, керівника й директора. Telegram-бот спрощує погодження для ролей, яким не потрібен весь функціонал мобільної CRM.

Заявки та багаторівневе погодження в NFM AGRO CRM

Адмін-панель використовується для керування ролями, контролю обміну даними з ERP та перегляду аналітики роботи системи. Бек-офіс потрібен для контролю ролей, інтеграцій і стану обміну даними. Він доповнює мобільну CRM та дає відповідальному менеджеру інструменти для аналізу роботи системи.

Погодження заявок через Telegram у NFM AGRO

Push-сповіщення мобільної CRM для менеджерів

Договори й статуси погодження в NFM AGRO CRM

Офлайн-режим мобільної CRM з подальшою синхронізацією

Для окремих ролей погодження заявок винесено в Telegram-бот зі спрощеним інтерфейсом. Push-сповіщення інформують про заплановані події, зміну статусу заявки або договору та необхідність погодження. Кожна роль отримує сигнал у той момент, коли від неї залежить наступний крок.

Push-сповіщення нагадують про події, зміни статусів і необхідність підписання заявок. Офлайн-режим зберігає дані локально й дозволяє створювати, редагувати або видаляти більшість сутностей без мережі. Після відновлення зв'язку зміни синхронізуються із сервером.

Офлайн-режим дозволяє створювати та редагувати сутності без мережі з подальшою синхронізацією. Двосторонній обмін з ERP оновлює довідники й бізнес-дані, а внутрішнє REST API з'єднує CRM з іншими продуктами компанії в єдину екосистему.

Система інтегрована з ERP компанії та підтримує обмін даними в близькому до реального часу режимі. Модульний UI та спільні стандарти компонентів підтримують регулярний розвиток продукту. Великі блоки бізнес-логіки виходили кожні один-два місяці, між ними — коротші релізи з виправленнями й покращеннями.