Как сделать так, чтобы чат-ботом реально пользовались

Так как сейчас тренд на чат-ботов и скорее всего в ближайшее время он не пропадёт, то нужно создавать чат-ботов как можно скорее. Но умельцев и фрилансеров очень много, которые решают данную задачу не качественно, а потом люди, после создания не удачного проекта, теряют интерес к этой затеи. Наша команда научит Вас делать это правильно. Поехали.

Основные правила

Основные столпы разработки чат-ботов - это тексты, емодзи и картинки. Без профессионального подхода к этим задачам любой функционал, который Вы не напишите будет казаться недоделанным и ужасным. Вот на чем нужно делать фокус.

Для начала сделать визуальную структуру чат-бота и прописать все тексты, понять самые «пресные» места и добавить изображений. Каждое изображение должно быть узнаваемое и в правильных размерах, чтобы его удобно было смотреть на любом девайсе. Потом уже детализировать функционал и писать ТЗ для реализации.

Сделайте на этом акцент в следующий раз и не будете иметь никаких проблем с недовольством пользователей. Ещё очень полезно ставить себя на место пользователя. Если Вас что-то смущает, тогда и пользователя скорее всего будет, поверьте.

Ошибки в реализации

Есть много функций, которые Вы не видите при построении первичного задания чат-бота, например: сообщение, когда человек написал не верный текст в чат-боте, ошибки после валидации форм, сообщения при повторном входе в главное меню, автоматическое закрытие пункта меню при долгом простое, функция повторного входа в чат-бот и другие.

Никто не обращает на это внимания, но это как создать сайт и не наполнить контентом некоторые страницы, оставить шаблонные картинки или не прописать meta теги. Сразу уровень доверия падает. А зачем Вам это?

Чат-боты, без выше перечисленного, стоят по 300$ - 400$, что является не качественной работой, которая демпингует рынок, засоряет и мешает выпуску в мир качественных проектов. Стоимость чат-бота должна включать себя:

1. Копирайтинг;
2. Дизайн;
3. Функциональную разработку (программирование);
4. Тестирование;
5. Проектный менеджмент;
6. Сервер и домен для админ-панели (либо рекомендация от компании по размещению).
7. Поддержку проекта после запуска

Если Вы сделаете чат-бота без какого-либо пункта, это уже будет не тот продукт, которого хотят Ваши пользователи. И если сложить минимальное включение каждого специалиста для Выполнения данного списка, то минимальная стоимость чат-бота - от 1000$. И это является нормой.

Ошибки при запуске

Многие клиенты не заморачиваются над маркетинговой стратегией. Хотя это основная составляющая любого проекта. Нужен трафик! Нужны пользователи! Тут нечего сказать больше, кроме того, что без просчетов прибыли / оптимизации / систематизации и выгоды для бизнеса - реализация может оказаться напрасной.

Обязательно нужно!

• Продумать путь пользователя от а до я;
• Функционал возврата: уведомления, напоминания, рассылки смолёнными советами
• Интеграции с CRM, либо самописная в чат-боте;
• Внешний дожим, после отписки;
• Анализ целевой аудитории;
• Дизайн правит миром!;
• Аналитика и статистика по использованию;
• Решиться начать!

Итог

Не допускайте ошибок, которые описаны в этой статье, решитесь и начните идти в ногу с трендами и технологиями. Это поможет обрести Вашей компании либо предприятию новых клиентов либо довольных сотрудников, что в свою очередь увеличит прибыль.