Корпоративные чат-боты: что они умеют и чем лучше роботов

Корпоративные чат-боты: что они умеют и чем лучше роботов

Чат-боты – это то, что уже сегодня начало производить настоящий фурор и революцию в мировом бизнесе, в производственных процессах и сознаниях предпринимателей. Они повсеместно используются во всех сферах, начиная с подбора персонала, и заканчивая автоматизацией службы поддержки. От IT до юриспруденции. От производственных предприятий до банков. От мелкого бизнеса до транснациональных корпораций. Чат боты – это наше настоящее и будущее. И самое прекрасное, что использовать их для своей выгоды может каждый.

В чем отличие от роботизации

До недавних пор многие крупные компании делали упор на роботизацию. Но этот путь, во-первых, более дорогой, а во-вторых, он подходит только для тех процессов, в которых нет речевого взаимодействия.

Рассмотрим на примере банка. В любой финансовой организации, так или иначе, должна работать служба поддержки, принимающая и обрабатывающая обращения от клиентов. Возможности робота в этом направлении резко ограничены. Да, он способен значительно упрощать и маршрутизировать заявки пользователей, но только при условии, что человек изначально понимал суть своей проблемы и был способен составить заявку по всем правилам. Но что, если типов инцидентов сотни? Вряд ли каждому человеку захочется разбираться в сути проблемы самостоятельно. Скорее всего, он предпочтет просто позвонить оператору, и в этом случае эффективность роботизации будет на нуле.

В случае с чат-ботами все совершенно иначе. Им не нужна точная информация в изначальной заявке. Они умеют общаться с клиентами, задавать им вопросы и посредством получаемых ответов проводить человека по всей цепочке взаимодействия. Всего несколько вопросов, и бот определит тип заявки, классифицирует проблему, передаст ее на обработку и сообщит об этом клиенту.

Чат-боты и автоматизация бизнес-процессов

Чат-бот может использоваться и для решения корпоративных задач. К примеру, его можно настроить таким образом, чтобы он консультировал сотрудников по поводу их отпусков. При этом общение будет проходить в неформальной, даже человекоподобной форме.

Скажем, пусть сотрудник напишет боту следующее сообщение: «Хочу уехать в отпуск через две недели. Оформи заявление». За несколько секунд программа извлечет информацию из баз данных предприятия, посчитает количество отпускных дней, оставшихся у сотрудника, проинформирует его об этом, составит заявку по форме и направит ее на утверждение руководителю. Когда руководитель даст свой ответ, чат-бот уведомит об этом заявителя.

Перечень заполняемых в автоматическом режиме документов и порядок их оформления задается алгоритмами при разработке программы или ее обновлении. При этом корпоративный чат-бот не задает сотруднику наводящих вопросов, что значительно ускоряет процесс взаимодействия. В итоге рутинные операции выполняются быстро, автоматически и без риска ошибок.

Самое прекрасное, что настроить чат-бот и систему автоматизации бизнес-процессов можно на решение любых задач. Система может помогать людям, напоминать им о чем-то, сообщать важную информацию, составлять расписание, консультировать по различным вопросам и т.д. Возможности не ограничены. Все зависит от логики переходов и дерева диалогов, заложенных в бота.

Внедрите такое программное решение в свой бизнес и вы увидите, насколько более простыми станут корпоративные взаимоотношения, насколько сильно спадет бюрократическая нагрузка и насколько много денег вы сможете сэкономить, автоматизировав рутинные операции.