Діджитал-технології в "АТБ": з клієнтами спілкується чат-бот

Діджитал-технології в "АТБ": з клієнтами спілкується чат-бот

Навіщо та як працюють чат-боти? Яку цінність дає автоматизація спілкування з клієнтами? Які інновації інтегрують лідери українського ритейлу у свої бізнес-процеси?

Значення діджиталізації для бізнесу

Діджиталізація допомагає вирішувати ключові бізнес-завдання – оптимізує ланцюги постачань та продажі, скорочує витрати, підвищує рівень безпеки й покращує комунікацію з покупцями й потенційними клієнтами. Сьогодні регулярно з’являються нові цифрові інструменти, серед яких чат-боти займають провідне місце.

Запуск чат-бота в мережі АТБ

Восени 2019 року українська торговельна мережа АТБ запустила власного бота у месенджері Viber. Тепер кожен користувач може самостійно вирішити свої питання. Ви легко і швидко отримуєте найактуальнішу інформацію про компанію, не звертаючись до служби підтримки й не витрачаючи час на пошуки в інтернеті.

Особливості та переваги чат-бота

Чат-бот – це автоматизований інструмент для спілкування у режимі 24/7. Його можна інтегрувати у будь-який популярний месенджер: Telegram, WhatsApp, Facebook Messenger тощо. Бот вирішує тисячі рутинних завдань за декілька хвилин, на які у ручному режимі витратили б багато часу.

Які можливості надає чат-бот для АТБ:

• логічне та зрозуміле спілкування з клієнтами — користувач може ставити питання і швидко отримувати чіткі відповіді цілодобово;
• інформування про акції, знижки та найближчі події в мережі;
• оповіщення про актуальні вакансії в компанії;
• пошук найближчих магазинів за вашим місцезнаходженням;
• надання корисних порад і рекомендацій щодо роботи компанії;
• доступ до ��станніх новин про АТБ.

Підключення та використання чат-бота

Щоб підключити чат-бот дуже просто: достатньо відсканувати QR-код, перейти за посиланням і запустити його у додатку Viber. Лише за декілька секунд ви отримаєте всю необхідну інформацію — про вакансії, адреси та телефони магазинів неподалік, свіжі новини компанії чи зможете залишити свої пропозиції. Потрібно лише обрати потрібну категорію, визначити геолокацію і зробити запит. Система миттєво надає відповіді і може одночасно вести тисячі діалогів, знижуючи навантаження на контакт-центр та автоматизуючи обробку звернень. Чат-бот мінімізує людський фактор, зменшує рутинні операції та повністю автоматизує спілкування з клієнтами.

Результати впровадження чат-бота

З листопада 2019 року чат-бот вже залучив кілька тисяч підписників, які постійно отримують оперативні відповіді на свої запити. Проект було реалізовано на базі Corezoid Process Engine корпорацією АТБ у партнерстві з американською компанією Middleware.

Висновки щодо діджиталізації в ритейлі

Впровадження сучасних діджитал-рішень спрощує роботу великих торгових мереж, дозволяючи йти в ногу з часом в еру цифрової трансформації. Діджиталізація — це не просто чергова «фішка» від IT-компанії, а життєва потреба як для ритейлера, так і для покупця.

Чат-бот відкриває широкі можливості для оперативного, актуального та автоматизованого спілкування. Він виконує обсяг роботи, який раніше вимагав зусиль цілих відділів чи навіть компаній.