Міфи про чат-ботів або що розповідають нам замовники

Міф №1. Чат-бот — це вже готовий функціонал за фіксовану ціну.

Ні, це не так. Як і будь-яка інша розробка, створення чат-бота оцінюється у годинах програмування та залежить від складності задачі. Готового функціоналу від Telegram чи Viber не існує — усе програмується індивідуально або збирається на конструкторі (у нашій компанії такий підхід застосовується дуже рідко).

Міф №2. Чат-бот — це повна заміна людини.

Це не зовсім правильно. Чат-бот може автоматизувати певні задачі, які задані в його програмі. Так, він знімає частину рутинного навантаження або навіть повністю виключає людину з окремих процесів: наприклад, у звітах, заявках чи нагадуваннях. Але вирішити всі питання замість живого співробітника він не зможе.

Міф №3. Чат-боти для Viber платні

Ні, це неправда. Часто запитують: «Чи правда, що чат-боти у Viber платні?»

Ми неодноразово надсилали офіційні запити до українського офісу Viber і отримували відповідь, що створення чат-бота на Viber не коштує грошей.

Однак цей міф не стосується платних масових розсилок по базі номерів у Viber чи WhatsApp — ці сервіси платні.

Міф №4. Чат-боти генерують трафік

Насправді, чат-боти — не інструмент для залучення трафіку, а сучасне рішення для його обробки. Для залучення клієнтів краще використовуйте Google ADS, SMM та інші маркетингові інструменти. Жоден продукт не організує такий швидкий контакт з клієнтом, як чат-бот, а також чудово підходить для швидких повторних продажів.

Стаття буде доповнюватись