О клиенте: BUDE GOOD
BUDE GOOD — ремонтно-строительная компания полного цикла: от дизайн-проекта до ремонта, строительства и меблировки. Для её отдела продаж BotLabs связал записи звонков, историю сделок и сигналы руководителю в единый процесс.
Иллюстрация рабочего сценария. На фото — сгенерированные персонажи, не сотрудники BUDE GOOD.
Задача: видеть качество разговоров
Выборочное прослушивание не давало руководителю целостной картины: проверить все разговоры вручную было сложно, часть неудачных диалогов оставалась незамеченной. Требовалось превратить записи в понятные результаты и оставить человеку решения по важным ситуациям.
- Анализировать звонки по скриптам и критериям команды.
- Учитывать предыдущие разговоры и контекст сделки.
- Хранить итоги рядом со сделкой в KeyCRM.
- Уведомлять о выявленной проблеме, а не о каждой обработке.
- Давать материал для обратной связи менеджерам.
Решение: три связанных ИИ-сценария
BotLabs связал запись звонка с контекстом сделки в KeyCRM. Call Flow создаёт транскрипт и оценивает разговор по четырём критериям. Deal Flow учитывает историю общения, формирует итог и добавляет комментарий к сделке. Когда транскрипт, оценки и итог готовы, Problem Flow проверяет ситуацию. Если найдена проблема, руководитель получает сообщение в Telegram; если нет — уведомление не отправляется. Результаты и настройки доступны в веб-панели, а ежедневный экспорт в Google Sheets поддерживает регулярный разбор работы.
Инструменты и роль ИИ
Тип решения
Интеграции и интерфейсы
От разговора к следующему действию
Качество диалога
ИИ проверяет установление контакта, выявление потребностей, презентацию решения, работу с возражениями и завершение разговора. Порядок задач и критерии настроены под скрипты команды. Результат сохраняется для разбора, а не заменяет оценку руководителя.
Память сделки
Deal Flow находит сделку по телефону и учитывает предыдущую историю. Итог фиксирует содержание разговора, договорённости и следующий шаг в комментарии KeyCRM. Первый звонок и повторный контакт анализируются с разными акцентами: потребность клиента или его возражения.
Внимание руководителя
Problem Flow учитывает слова, тон и контекст и определяет уровень проблемы. Сообщение Telegram содержит краткую суть, уровень и ссылку на звонок. Руководитель изучает детали и выбирает действие. При отсутствии проблемы отдельного сообщения нет.
Регулярный разбор
Ежедневный экспорт передаёт транскрипты и оценки в Google Sheets. Это материал для обратной связи и обучения команды, а не автоматическое доказательство роста продаж. Коммерческий эффект требует отдельного измерения.
Рабочие инструменты руководителя
Веб-панель объединяет звонки, транскрипты, оценки и статусы обработки. Из неё можно перейти к соответствующей сделке KeyCRM. Настройки определяют, чьи разговоры обрабатывать и по каким правилам их анализировать.
Критерии под скрипты команды
Для ИИ-задач определены роль, аспекты анализа и примеры успешных разговоров. Цепочка задаёт порядок работы с контактом, потребностью, презентацией и возражениями. Это конфигурация под процесс клиента, а не универсальная оценка любого отдела продаж.
Контекст вместо отдельной записи
Транскрипт объясняет, что было сказано. Итог сделки добавляет предыдущую историю и договорённости. Вместе они дают руководителю основу для разбора конкретной ситуации и помогают вернуться к источнику, когда нужны детали.
ИИ готовит материал. Человек решает
Система выделяет ситуации, которые могут требовать внимания, но не принимает управленческих решений за руководителя. Выводы ИИ нужно проверять в контексте разговора. Предусмотрены исключения для callback и неинформативных звонков; охват зависит от настроек.
Что изменилось в работе руководителя
1
Транскрипты и оценки разговоров собраны в одном рабочем интерфейсе.
2
Текущий звонок рассматривается вместе с историей сделки.
3
Итоги разговоров хранятся в комментариях KeyCRM.
4
Проблемные ситуации получают отдельный сигнал в Telegram.
5
Критерии анализа соответствуют скриптам команды.
6
Ежедневный экспорт даёт материал для разбора и обучения.
7
Окончательные решения и обратная связь остаются за людьми.
