О проекте REHAU
Viber-чат-бот и web-панель для управляемого FAQ, продуктовой информации, навигации клиентов и контроля контента.
Задача
Создать удобный цифровой продукт, который закрывает ключевые бизнес-сценарии и остается понятным для пользователя:
- Быстрый доступ в привычном канале
- Понятный пользовательский сценарий без лишних шагов
- Администрирование контента и процессов без разработчика
- Интеграции с нужными внутренними системами
- Масштабирование продукта после запуска
Решение
Мы сохранили привычный для пользователя канал взаимодействия и добавили управляемый web-слой для команды. Такой подход позволяет быстро запускать сценарии, обновлять контент, контролировать данные и расширять продукт без полной перестройки интерфейса.
Архитектура
Тип чат-бота:
Платформы:
Пользовательский сценарий
Пользователь получает основной сценарий прямо в привычном мессенджере или мобильном интерфейсе.
Ключевые действия вынесены в короткие понятные шаги, чтобы снизить количество ошибок и лишних переходов.
Система собирает данные в структурированном виде и передает их в нужные внутренние процессы.
Продукт можно развивать новыми сценариями, интеграциями и контентными блоками.
Админ-панель и технологии
Админ-панель дает команде контроль над контентом, пользователями, статусами и аналитикой.
Роли и доступы позволяют разделять ответственность между участниками процесса.
Интеграции уменьшают ручной перенос данных между системами.
Отчеты и метрики помогают оценивать работу продукта после запуска.
Архитектура рассчитана на постепенное развитие и подключение новых функций.
Финальная функциональность
1
Пользовательский сценарий в привычном цифровом канале
2
Web-панель для управления процессами
3
Роли, доступы и структурированные данные
4
Интеграции с внутренними сервисами
5
Контент и сообщения без участия разработчика
6
Аналитика и отчетность
7
Возможность масштабирования после запуска
