Про компанію Medhouse
Дистриб'ютор медичної техніки та лікарняних витратних матеріалів, який понад 20 років працює з аптечними мережами, клініками, лікарнями та шпиталями України. Бізнес працює з великим каталогом, актуальними складськими залишками та різними групами покупців, тому онлайн-канал мав бути безпосередньо пов'язаний з внутрішнім обліком, а не існувати як окрема вітрина.
Задача: магазин у месенджерах
Створити мультиплатформний інтернет-магазин для роздрібної дистрибуції медичних товарів по Україні:
- Синхронізація товарів, залишків і цін із 1С
- Інтеграція з Новою Поштою та LiqPay
- Гнучка реферальна бонусна система
- Синхронізація бонусів із внутрішнім продуктом компанії
- Розсилки з прямим переходом на конкретний товар
Рішення: Telegram, Viber та 1С
Створити відкриті чат-боти для Viber і Telegram із повним функціоналом інтернет-магазину та багатофункціональну адмін-панель для замовлень, бонусів, користувачів і розсилок. Обидва боти працюють як єдиний магазин із каталогом, кошиком, оплатою, доставкою та бонусною програмою. Інтеграції з 1С, LiqPay, Новою Поштою і внутрішнім продуктом компанії з'єднали клієнтський шлях із наявними процесами обліку та виконання замовлень.
Архітектура e-commerce системи
Тип чат-бота:
Платформы:
Каталог, кошик і бонуси
Два чат-боти мають повноцінний каталог товарів із категоріями, які регулярно синхронізуються з 1С. Категорії, товари, ціни й наявність регулярно надходять із 1С. Покупець бачить актуальний асортимент у звичному месенджері, а команда не веде окремий каталог вручну.
Кошик зберігається, тому користувач може повернутися до покупки після закриття бота. Збережений кошик дозволяє перервати вибір і повернутися пізніше. Після оформлення користувач отримує повідомлення про зміну статусу замовлення та доставки на кожному етапі.
Реферальна система показує історію нарахувань і дозволяє отримувати бонуси з покупок запрошених користувачів. Бонуси з реферальної покупки стають доступними після 14-денного періоду повернення товару; якщо покупку повернено, нарахування скасовується. Це поєднує маркетингову механіку з реальною логікою продажів.
Бонусні бали синхронізуються з внутрішнім продуктом компанії та можуть використовуватися для покупок. Двосторонній API синхронізує бонусний баланс з іншим ботом компанії. Залежно від категорії користувача бали можна витратити в магазині або використати через внутрішній продукт.
Замовлення, 1С і розсилки
Закрита адмін-панель дає повну інформацію про користувачів, замовлення, бонусні операції та синхронізацію з 1С. Панель зводить в одному місці клієнтські дані, історію покупок, бонуси, статуси 1С і маркетингові комунікації. Це дає операційній команді контроль без прямої роботи з технічною частиною ботів.
Для кожного користувача доступні контактні дані, історія замовлень і нарахування бонусних балів. Картка користувача містить ім'я, телефон, джерело рекомендації, замовлення та всі бонусні операції. Так можна відновити повну історію взаємодії без пошуку в кількох системах.
Замовлення передаються в 1С, а панель показує їх статус і стан синхронізації. Замовлення обробляються в 1С, а адмін-панель показує як бізнес-статус, так і стан технічної синхронізації. Команда відразу бачить, чи дані успішно передані у внутрішній облік.
У розсилку можна додати конкретний товар, кнопку переходу та персональне звернення до користувача. Товар для розсилки також надходить з 1С. Повідомлення може містити персональне звернення і кнопку, що відкриває конкретну позицію каталогу в один клік.
Адміністратори можуть редагувати тексти бота та повідомлення про статуси, включно зі статусами Нової Пошти. Практично всі тексти, emoji, сервісні повідомлення й статуси Нової Пошти редагуються у веб-панелі. Кілька адміністраторів можуть підтримувати актуальність комунікації без нового релізу.
Функціональність Medhouse Club
1
Повноцінний інтернет-магазин у Viber і Telegram
2
Інтеграції з 1С, LiqPay, Новою Поштою та внутрішнім ботом
3
Каталог, кошик, замовлення та автоматичні статуси
4
Реферальна бонусна система з двосторонньою синхронізацією
5
Розсилки з прямим переходом на конкретний товар
6
Редагування текстів і сервісних повідомлень без розробника
7
Адмін-панель із кількома адміністраторами та деталізацією операцій
