Чат-бот для FMCG бренду

Верес

Група компаній Верес, один із провідних виробників плодоовочевої консервації в Україні. Для масового FMCG-бренду месенджер став прямим каналом комунікації з покупцями — без залежності від окремого застосунку та з можливістю вимірювати джерело залучення аудиторії.

Підвищити лояльність аудиторії бренду за допомогою інформаційної платформи у звичному месенджері:

Відстеження ефективності рекламних кампаній
Сегментація аудиторії за джерелами залучення
Відображення кількох типів контенту
Гнучке керування контентом платформ
Масові розсилки для окремих груп користувачів

Інтерфейс мав відповідати фірмовому стилю та бути зрозумілим для широкої аудиторії бренду. Потрібно було поєднати контент, рекламні кампанії, зворотний зв'язок і розвиток YouTube-каналу в одному зрозумілому сценарії. При цьому маркетингова команда мала самостійно керувати матеріалами та сегментами.

Розробити відкриті інформаційні чат-боти для Viber і Telegram та адміністративну панель для контенту, deep links, розсилок і звернень користувачів. Два відкриті чат-боти отримали спільну логіку, адаптований до цільової аудиторії інтерфейс і веб-панель. Система не лише показує інформацію, а й зв'язує кожне джерело трафіку з окремою групою користувачів і подальшою комунікацією.

Схема чат-бота Верес із контентом, deeplinks і аналітикою

Тип чат-бота:

Відкритий

Платформы:

Viber, Telegram, WEB адмін-панель

Deep links розподіляють користувачів за рекламними кампаніями та формують окремі вирви залучення. Інформація подається у форматах, зручних для месенджера: текст, візуальні матеріали, кнопки та переходи. Фірмове оформлення підтримує впізнаваність бренду в кожній взаємодії.

Користувач може надіслати скаргу, побажання або запитання безпосередньо співробітнику компанії. Користувач може надіслати скаргу, побажання або запитання без виходу з чат-бота. Звернення передається команді разом з історією попередньої комунікації.

Розділ із відеовідгуками підтримує фільтри та переводить користувача до перегляду на YouTube. Відеовідгуки фільтруються за темами та відкриваються на YouTube. Бот працює як навігація по відеоконтенту і допомагає переводити аудиторію на канал бренду.

Фірмовий візуальний контент і зручний інтерфейс підтримують лояльність до бренду. Масові повідомлення можна спрямовувати на потрібні групи, зокрема для анонсу нових відео. Це пов'язує контентну активність із сегментами, сформованими рекламними кампаніями.

Адмін-панель об'єднує керування контентом, рекламними джерелами, сегментами аудиторії, розсилками та зверненнями. Адміністративна частина дає маркетинговій і сервісній командам спільний інструмент: одна сторона керує залученням та контентом, інша — бачить і обробляє звернення покупців.

Deep links показують ефективність лід-магнітів і рекламних кампаній. Для кожної кампанії можна створити окреме deep link-посилання. Перехід за ним визначає джерело користувача й дозволяє оцінювати, який лід-магніт привів аудиторію.

Користувачів можна розділяти на групи та будувати окрему комунікацію для кожного сегмента. Deep links не обмежуються аналітикою: користувачі автоматично потрапляють у відповідні групи. Для кожної групи можна побудувати окрему послідовність подальших повідомлень.

Звернення користувачів зберігаються разом з історією взаємодії для подальшої обробки. Звернення з чат-ботів зберігаються в панелі разом з історією конкретного користувача. Співробітник бачить контекст і може послідовно працювати зі скаргами, питаннями та побажаннями.

Масові розсилки допомагають анонсувати контент, зокрема нові відео на YouTube. Контент і розсилки змінюються централізовано для обох платформ. Команда підтримує актуальність інформації без ручного редагування кожного бота окремо.