B2B чат-бот для дилерів

REHAU

REHAU спеціалізується на полімерних системах для будівництва, промисловості, меблевої галузі та автомобілебудування. Компанія працює з комплексними продуктовими системами, тому клієнтам потрібен короткий шлях до перевіреної інформації без пошуку в розрізнених матеріалах і каналах підтримки.

Створити зручний інструмент для клієнтів із можливістю:

Швидко знаходити відповіді на часті запитання
Редагувати та оновлювати інформацію в FAQ
Авторизувати адміністраторів у закритому обліковому записі
Зберігати зручний список клієнтів
Підтримувати привабливий фірмовий дизайн

Клієнтський інтерфейс мав бути простим, а керування контентом, доступним без втручання розробника. Основною вимогою була керованість: FAQ повинен залишатися актуальним після запуску, а відповідальні співробітники — входити у захищену частину й оновлювати відповіді самостійно.

Створити відкритий Viber-чат-бот для клієнтів із фірмовим дизайном, FAQ та закритою адміністративною частиною для редагування контенту й роботи зі списком клієнтів. Viber-бот став компактною інформаційною точкою для клієнта, а закритий кабінет — інструментом підтримки контенту. Рішення сфокусоване на конкретному сценарії: швидко знайти відповідь і дати команді REHAU простий контроль над її актуальністю.

Схема FAQ-бота REHAU у Viber та веб-панелі

Тип чат-бота:

Відкритий

Платформы:

Viber, WEB адмін-панель

Бот дає клієнтам швидкий доступ до найчастіших запитань і відповідей. FAQ організовує поширені запитання у зрозумілу структуру всередині Viber. Користувач переходить до потрібної теми через меню, не переглядаючи довгі документи.

Інформація згрупована так, щоб користувач витрачав мінімум часу на пошук потрібної теми. Короткі відповіді адаптовані до формату месенджера: ключова інформація доступна одразу, а навігація не вимагає встановлення нового застосунку або створення окремого кабінету.

Візуальний стиль підтримує впізнаваність бренду REHAU. Візуальний стиль узгоджений із брендом REHAU. Це робить сервіс частиною офіційної клієнтської комунікації, а не стороннім довідковим ботом.

Viber дозволяє користуватися сервісом без встановлення окремого застосунку. Відкритий доступ знижує бар'єр для клієнта: бот можна запустити за посиланням і відразу перейти до пошуку відповіді в FAQ.

Закрита адміністративна частина використовується для авторизації адміністраторів, оновлення FAQ та роботи зі списком клієнтів. Адмін-панель навмисно не перевантажена зайвими модулями. Вона закриває два практичні завдання: контроль доступу відповідальних співробітників і підтримку інформації, яку бачать клієнти.

Адміністратор може самостійно редагувати запитання й відповіді. Авторизація відокремлює внутрішнє керування від публічного Viber-бота. Змінювати контент можуть лише користувачі із закритим обліковим записом.

Контент FAQ оновлюється без публікації нової версії чат-бота. Редактор дозволяє оновлювати питання та відповіді без правок у коді. Коли продуктова інформація змінюється, команда може одразу актуалізувати FAQ.

Окремий список клієнтів допомагає систематизувати користувачів сервісу. Структура тем залишається керованою зі зростанням кількості матеріалів. Нові запитання додаються у відповідний розділ, не ускладнюючи основну навігацію для клієнта.

Закритий доступ відокремлює керування системою від публічної частини бота. Список клієнтів систематизує аудиторію, яка взаємодіє з сервісом. Це доповнює контентне керування базовим операційним оглядом користувачів чат-бота.