Кейс KLEIBERIT

Автоматизована лінія нанесення промислових клеїв KLEIBERIT

Мультимовний B2B-бот для підбору клею, доступу до документації, пошуку дилера та технічної підтримки.

Переглянути результат

KLEIBERIT — німецький виробник промислових клеїв і покриттів із власним дослідницьким та виробничим центром. Український підрозділ працює з меблевими, деревообробними та іншими B2B-компаніями, де швидкість підбору матеріалу й доступ до технічної документації безпосередньо впливають на виробництво.

Створити один мультимовний цифровий сервіс для партнерів, дилерів і технологів у різних країнах. Він мав скоротити шлях від виробничої задачі до конкретного клею, документації або консультації спеціаліста.

Каталог клеїв із характеристиками, фото, сертифікатами та технічною документацією
Швидкий пошук продукту за артикулом без ручного перегляду каталогів
Підбір матеріалів за сферою застосування та виробничою задачею
Звернення до технічного спеціаліста з передачею контакту в адмін-панель
Пошук найближчого дилера, FAQ та брендований контент для Telegram і Viber

Важно: контент для різних країн мав керуватися централізовано, але українська версія повинна була мати власний каталог, тексти, контакти дилерів і сценарії консультацій.

Ми створили українську та міжнародну версії чат-бота для Telegram і Viber та об’єднали їх з однією захищеною адмін-панеллю. Користувач обирає сферу застосування, знаходить клей за категорією або артикулом, відкриває характеристики й документи, знаходить найближчого дилера або надсилає запит технічному спеціалісту. Команда KLEIBERIT керує каталогом, країнами, локалізаціями, FAQ, розсилками та зверненнями без дублювання контенту вручну.

Схема роботи каталогу клеїв, чат-бота та адмін-панелі KLEIBERIT

Тип чат-бота:

Закрытый, идентификация по номеру телефона

Платформи:

Viber

Мы создали по два чат-бота для обеих платформ Viber и Telegram: бот для региона UA а также бот для региона RU+KZ+UZ+BY с, практически, идентичным функционалом

В боте есть возможность посмотреть сферы применения материалов с описанием, обширный каталог товаров с подробной информацией о каждом товаре, также - выполнить поиск по артикулу. Каждый товар может иметь описание, множество характеристик, фото, артикул, а также - прикрепленные документы и сертификаты качества.

Присутствует пункт "Часто задаваемые вопросы" - они имеют структуру дерева, где можно добавить произвольное количество категорий, подкатегорий, их уровней, и самих пунктов FAQ.

При переходе в пункт меню "Написать нам" - пользователь может оставить свои пожелания, и администратор увидит уведомление в админ-панеле с сообщением и контактами пользователя для обратной связи (за счет того, что пользователь вначале делился номером телефона). Для этого реализована система тикетов (см. ниже, пункт Админ-панель)

При выборе пункта меню "Наши контакты", отображаются контакты ближайшего магазина, в зависимости от выбранного региона или страны при входе в бот (для обеих версий бота). Локацию можно сменить - для этого предусмотрена отдельная кнопка

В версии бота для Telegram, присутствуют также фирменные стикеры компании, которые любой пользователь может добавить себе

Весь функционал бота настраивается через закрытую панель для администраторов, выполненную в фирменном стиле с айдентикой компании

Админ-панель с обширным функционалом по работе с пользователями: добавление, удаление, редактирование информации о пользователе, назначение тегов. Также, отображается статус пользователя, страна, регион и платформа - Telegram/Viber. Присутствует сортировка по множеству критериев

Возможность управлять каталогом товаров для обеих версий бота - Украинская и Международная. Каталог, а также Сферы применения имеют структуру дерева, с возможностью менять количество категорий и подкатегорий, создавать новые

По каждому продукту - есть множество опциональных полей для подробного описания товара и его характеристик. Есть возможность временно скрыть товар из каталога бота, не удаляя информации о нем. Также - присутствует возможность быстрого переключения между товарами для обеих версий бота.

Присутствует раздел по управлению FAQ с возможностью редактировать и добавлять новые категории и вопросы-ответы) Каждому пункту вопросы-ответы есть возможность добавить множество информации: текст, кнопку со ссылкой, картинку, ссылку на видео, которое сразу будет с предпросмотром.

Система тикетов ("Задать вопрос" - в боте) реализована таким образом, что администратор видит уведомление о новом сообщении (находясь в любом пункте меню), а также может перейти на полный список сообщений. Обратная связь осуществляется по-телефону.

Также, есть возможность создавать рассылки среди пользователей бота, с фильтрацией по тегам или по стране, указать точное время рассылки. Возможность редактировать тексты бота с добавлением emoji в тексты и кнопки, что делает опыт пользования ботом более приятным.

Возможность редактировать текст кнопок ботов (для Telegram) и дизайн картинок ботов (для Viber), что позволяет максимально гибко настраивать внешний вид ботов для удобства пользователей.