Электронная очередь на примере ОщадБанка

Всё больше и больше людей интересуются чат-ботами, ведь в последнее время они решают множество вопросов вместо живых людей, позволяя организовывать и экономить их время.

25 июля 2020 года ОщадБанк анонсировал новую функцию - электронная очередь.

Что такое электронная очередь в ОщадБанке

Такая новинка позволит записаться на посещение в банк прямо через чат-бот в Telegram, Messenger либо веб-версию сайта или контакт-центр. Согласитесь, это намного выгоднее, чем выжидать бесконечную живую очередь!

Организация электронной очереди с помощью команды boto

Такую функцию вы всегда можете организовать в нашей команде boto!

Давайте посмотрим, что предлагает нам ОщадБанк:

Варианты записи в электронную очередь ОщадБанка

1. Чат-бот @OschadBot

Открыв чат-бот, пользователь получает приветственное сообщение и предложение авторизоваться по номеру телефона:

Запись через чат-бот

Чтобы встать в электронную очередь, выбираем в меню "Наші послуги" и категорию, по которой хотим решить свой вопрос.
Например, мы хотим оформить карту и назначить для этого встречу:

Получив от чат-бота ссылку на оформление заявки, переходим по ней и открываем форму заполнения своих данных, а также выбираем необходимое отделение.

• Всю информацию обязательно нужно указывать на украинском языке!
• Если вы введёте город, вам предложат список всех отделений города на выбор.

После подтверждения откроется выбор даты и свободное для записи время. Вы всегда можете изменить отделение, если в нужном нет подходящего для вас времени.

Теперь проходим верификацию, чтобы окончательно подтвердить свою запись:

Отлично! Теперь мы записаны в электронную очередь!

Отмена записи через чат-бот

Вы всегда можете отменить свою запись, если ваши планы изменились:

2. Веб-сайт ОщадБанка (appointment.oschadbank.ua)

В разделе «Обратная связь» теперь появилась возможность записаться в очередь:

Инструкция по записи на сайте

Определив цель и тематику визита, нажимаем «Призначити зустріч».
Далее действия аналогичны чат-боту:

Вводим свои данные:

Выбираем номер отделения.
Если вы не знаете номер необходимого отделения, эту информацию всегда можно проверить на сайте в разделе «Відділення та банкомати».

Выбираем дату и назначаем время встречи:

Проходим верификацию:

Готово! Наша заявка отправлена в отделение банка!

Отмена записи через сайт

Вы всегда можете отменить свою заявку, если внесли некорректные данные или у вас изменились планы:

Безопасность при использовании электронной очереди

Будьте внимательны! В сети могут быть мошенники, которые предложат вам электронную очередь. Ни в коем случае не отправляйте им свои данные для заполнения заявки и не оплачивайте эту услугу. Электронная очередь является бесплатной!

Преимущества и возможности автоматизации

Как вам такая фишка от ОщадБанка? Отличная организация тайм-менеджмента как для сотрудника банка, так и для клиента.
Конечно, можно было бы ещё лучше оптимизировать запись через бот, не перенаправляя пользователя на форму сайта, с чем наша команда может вам помочь. 😉

Заинтересовали? Наша команда boto поможет реализовать такую идею для вашей компании. Автоматизируйте свои процессы, оптимизируйте работу своих сотрудников, а главное оцените удобство такого функционала как со своей стороны, так и со стороны клиента.