Освітній чат-бот для музею

До проєктів Портфоліо/ Чат-боти / Віртуальний друг Селя

Віртуальний друг — конфіденційний Telegram-асистент психологічної підтримки підлітків

Віртуальний друг Селя

Міжнародний фонд Івана Франка створив «Віртуального друга» за підтримки Українського культурного фонду. Перша версія запрацювала у 2021 році, а оновлення 2.0 додало теми, пов’язані з війною. Проєкт поєднав рекомендації психологів-практиків із культурною спадщиною: підліток отримує поради через образи Івана Франка та Лесі Українки. За оприлюдненими даними організаторів, сервісом скористалися понад 8 000 користувачів.

Створити віртуального асистента для підлітків, який допомагає працювати з психологічними проблемами та має:

Гнучке дерево діалогів, підготовлених психологами
Відеовідповіді з персонажами Івана Франка та Лесі Українки
Дружню подачу контенту для підліткової аудиторії
Захист чутливих даних і конфіденційність переписки
Адмін-панель для самостійного керування темами та сценаріями

Проблема була не у створенні ще одного меню в Telegram. Підліток може сформулювати один і той самий стан десятками способів, а відповідь має вести до перевіреного сценарію, не виглядати формальною й не створювати хибного враження повноцінної психологічної консультації. Системі потрібно було керувати сотнями взаємопов’язаних повідомлень, враховувати вік і відповіді користувача, давати швидкий доступ до гарячих ліній та не накопичувати приватну історію розмов.

Ми створили відкритий Telegram-бот із персоналізованим деревом спілкування, пошуком за ключовими словами, тригерами та сценаріями повернення до меню. Кожна відповідь може поєднувати текст, кнопки, стікери й відео, а критичні теми ведуть до контактів безоплатної допомоги. Окрема WEB-адмінка дозволяє команді Фонду керувати темами, діалогами, 700+ фрагментами та зв’язками між ними без участі розробника. Роботи охопили понад 100 годин менеджменту, 300 годин розробки й 50 годин контент-менеджменту; продукт розвивався у два етапи з додаванням образу Лесі Українки.

Схема роботи Telegram-бота Віртуальний друг: запит підлітка, сценарій, перевірений контент і допомога

Мобільна схема роботи Telegram-асистента Віртуальний друг

Тип чат-бота:

Відкритий

Платформы:

Telegram, WEB адмін-панель

На початку спілкування користувач вказує ім'я, стать і вік, що впливає на подальші сценарії відповідей. Ім'я використовується для персонального звернення, а вік і стать можуть змінювати доступні варіанти відповіді. Бот також запускає повідомлення під час першого входу, повернення до меню, за розкладом або за визначеним тригером.

Персоналізований старт Telegram-бота Віртуальний друг у телефонному мокапі

Головне меню містить теми та дерева діалогів, підготовлені психологами. У 17 темах користувач рухається між підготовленими психологами гілками. Фінальними відповідями часто є відео з професійними акторами в образах Івана Франка та Лесі Українки, доповнені цитатами з творів.

Діалог і відеовідповіді Віртуального друга у двох телефонних мокапах

Відповіді подаються текстом, стікерами, картинками та відео з професійними акторами в образах українських культурних постатей. Окремо доступна бібліотека 3D-турів музеями, фільмів, мультфільмів і української музики. Кнопка «Потрібна допомога» дає швидкий доступ до безоплатних гарячих ліній для критичних ситуацій.

Психологічні відеопоради з образами Івана Франка та Лесі Українки

Історія спілкування очищається за запитом користувача або автоматично після завершення сесії. Система не зберігає персоналізовану історію обговорюваних тем. Користувач може очистити діалог вручну, а після завершення неактивної сесії історія видаляється автоматично.

Конфіденційний сценарій із ручним та автоматичним очищенням історії

Закрита адмін-панель дозволяє керувати контентом, статистикою та складною логікою переходів між фрагментами спілкування. На другому етапі в системі вже було 17 тем, понад 700 фрагментів і тисячі пов'язаних повідомлень. Тому бек-офіс спроєктовано не як простий редактор текстів, а як конструктор складних діалогових сценаріїв.

Аналітика користувачів у WEB-адмінці Віртуального друга

Керування 17 психологічними темами у WEB-адмінці

Конструктор фрагментів діалогового сценарію

Редактор умов і альтернативного контенту фрагмента

Теми можна створювати, редагувати, сортувати, видаляти та прив'язувати до конкретного персонажа. Для кожної теми задається порядок, статус і персонаж, від імені якого подається матеріал. Це дозволяє розширювати бібліотеку контенту без перебудови Telegram-бота.

Кожен фрагмент може містити текст, картинки, стікери, відео, кнопки, затримки та умови відповіді. Фрагмент працює як окремий екран спілкування: він об'єднує кілька повідомлень і визначає, куди користувач перейде далі залежно від кнопки або текстової відповіді.

Один фрагмент можна пов’язати з кількома попередніми й наступними гілками діалогу. Завдяки цьому команда керує нелінійними сценаріями та повторно використовує потрібний контент замість дублювання в кожній темі.

В адмін-панелі доступна деперсоналізована аналітика аудиторії та популярності тем за віковими категоріями. Аналітика не розкриває зміст особистих діалогів: вона показує узагальнений розподіл аудиторії та популярність тем за віковими категоріями. Це дає дані для розвитку контенту без порушення конфіденційності.