AI Sales Control · звонки + чаты + CRM
AI РОП + CRM Ваши менеджеры общаются с клиентами. AI ведёт CRM.
AI анализирует звонки и чаты, формирует резюме, фиксирует договорённости и обновляет CRM по согласованным правилам. Менеджер продолжает разговор с клиентом, а система готовит статус, задачу, напоминание и контроль следующего шага.
Начинаем с одного канала, одной CRM и типового маршрута лида.
Демо · трансформация диалога
Коммуникация завершенаКлиент ждёт КП завтра
12:41
Звонок
Чат
AI-анализ
✓ Статус
✓ Задача
✓ Follow-up
Управляемый маршрут
Одна коммуникация. Четыре действия в CRM.
Видимая связь: что сказал клиент, что извлекла система и какое действие подтвердила CRM. Демонстрационный сценарий, не запись клиента.
Коммуникация завершилась. CRM уже обновлена.
- Система получает доступный транскрипт звонка или чат и связывает его с клиентом.
- AI извлекает намерение, договорённость, дату и пропущенный вопрос.
- По согласованному CRM-контракту добавляются резюме, статус, задача и follow-up.
- Менеджер видит следующее действие, а РОП — пример для проверки процесса.
Два канала. Одна логика.
Выберите канал. Результат в CRM остаётся управляемым.
Источник коммуникации отличается, но архитектура та же: получить событие, проверить данные, применить правила, зафиксировать результат или передать исключение человеку.
01 / Звонки + CRM
Звонок закончился — CRM уже подготовлена.
AI получает запись звонка или его расшифровку.
Подробнее об анализе звонков ↗ВходЗапись/расшифровкаТелефония передала событие
→
AIДоговорённость«КП завтра», бюджет не уточнён
→
CRMСтатус + задачаРезультат подтверждён API
02 / Чаты + CRM
Каждый чат двигает сделку вперёд.
AI собирает диалоги, помогает ответить, передаёт менеджеру полный контекст и может запускать согласованные CRM-операции. Если нужен человек, разговор не обрывается.
Подробнее о чат-контуре ↗ВходTelegram / сайтДиалог идентифицирован
→
AIНамерение + контекстОтвет или передача менеджеру
→
CRMРезюме + follow-upОтветственный видит историю
Модульный запуск
Начните с одного процесса. Объединяйте каналы постепенно.
Не нужно сразу перестраивать весь отдел продаж. Пилот может начаться со звонков или чатов, а общую историю клиента команда добавит, когда контракт данных уже проверен.
Звонки + CRM
Контроль разговоров без ручного прослушивания каждого звонка.
- резюме и договорённости;
- проверка согласованного чек-листа;
- задачи, follow-up и примеры для РОПа.
Чаты + CRM
Единое рабочее пространство для чатов, контекста и передачи человеку.
- диалоги из доступных каналов;
- AI-подсказки и разрешённые ответы;
- CRM-резюме, статус и следующий шаг.
Единая история клиента
Разговор не начинается с нуля в каждом канале.
Когда идентификаторы можно надёжно сопоставить, звонок, чат и CRM-событие становятся одним проверяемым маршрутом. Если соответствие неочевидно, система не объединяет клиентов наугад — запись отправляется на проверку.
Принцип: лучше контролируемое исключение, чем уверенно испорченная карточка клиента.
ЗвонокПотребность уточнена
Клиент просит пример интеграции и вернётся после обеда.
TelegramДиалог продолжен
Менеджер видит резюме звонка и не повторяет уже заданные вопросы.
CRMСледующий шаг зафиксирован
Создана задача на техническую проверку; результат операции записан в журнал.
Решение для всей команды
Одно решение. Три уровня пользы для бизнеса.
Менеджеру нужно следующее действие, РОПу — видимые закономерности, владельцу — понятный процесс без зависимости от памяти сотрудников. Интерфейс и доступы проектируются под каждую роль.
Менеджер
Получает резюме, контекст, заполненные поля и конкретную задачу. Не тратит время на повторный пересказ звонка.
Руководитель продаж
Проверяет соблюдение правил, работу с возражениями и пропущенные вопросы на примерах, а не по впечатлениям.
Владелец
Видит, где процесс обрывается, какие действия действительно доходят до CRM и какие исключения требуют решения команды.
CRM-контракт
AI не получает право «делать всё».
До разработки команда фиксирует событие, обязательные поля, разрешённое действие, критерий успеха и поведение при ошибке. Этот контракт отделяет автоматизацию от неконтролируемого промпта.
Как проектируется CRM-интеграция ↗СобытиеПравилоПодтверждение
Резюмепосле расшифровкитолько согласованные поля✓ записано
Статуспосле договорённоститолько разрешённый переход✓ CRM ID
Задачакогда есть следующий шагответственный + срок✓ task ID
Неуверенностьнедостаточно данныхне менять критичное поле! проверка
Надёжность и границы
Результат каждой коммуникации фиксируется в CRM.
Мы не отмечаем операцию завершённой только потому, что AI подготовил текст. Нужен ответ системы, технический идентификатор или другое согласованное подтверждение.
- Минимальные права. Модуль видит и изменяет только нужные объекты.
- Журнал событий. Видны запрос, ответ, статус, повторная попытка и ответственный.
- Human fallback. Низкая уверенность или сбой передаются человеку.
- Правила данных. Хранение, доступ и удаление определяются до запуска.
Совместимость конкретной телефонии, мессенджера или CRM подтверждаем после проверки API, тарифа, прав и необходимых событий.
Доказательства без домыслов
Показываем то, что действительно реализовано.
Эти кейсы подтверждают отдельные составляющие: автоматизацию чатов, передачу оператору, CRM/ERP-интеграции и роли. Мы не приписываем им неподтверждённый рост продаж.
JediDesk · TANOYA
AI-ассистент для чатов с передачей оператору.
В кейсе задокументированы база сценариев, работа с каталогом, реальные анонимизированные фрагменты чатов и передача оператору. Это доказательство чат-модуля, а не автоматического обновления CRM.
Посмотреть кейс ↗
NFM AGRO · CRM
Мобильная CRM, ERP-синхронизация и согласования.
Кейс подтверждает работу с ролями, Telegram-согласованиями, ERP-синхронизацией и офлайн-сценариями. Это доказательство интеграционных возможностей, а не заявленного роста продаж.
Посмотреть кейс ↗
Ответственный за подходИван Дейнека
Основатель BotLabs. Агентство работает с 2015 года и разрабатывает кастомные B2B-решения, интеграции и автоматизацию.
Обновлено:Пилот без прыжка в неизвестность
Пять шагов от разговора до результата в CRM.
Цель пилота — проверить доступность данных, правила и результат в CRM на контролируемом потоке, а не просто показать красивое демо.
Получить карту пилота- 01
Карта процесса
Берём один типовой маршрут: откуда приходит коммуникация, что нужно зафиксировать и кто отвечает за следующее действие.
- 02
Техническая проверка
Проверяем транскрипты или записи, CRM API, права, лимиты, webhooks, идентификаторы и требования к данным.
- 03
CRM и контроль качества
Фиксируем поля, разрешённые действия, исключения, тестовые примеры, исходные показатели и критерии приёмки.
- 04
Прототип и пилот
Запускаем один канал и одно событие на контролируемом сегменте, проверяем журнал и механизм передачи оператору.
- 05
Решение по данным
Сравниваем результат с исходными показателями: расширяем объём, исправляем правила или останавливаем сценарий, не скрывая причин.
Проверка соответствия
Кому подходит AI Sales Control.
Есть смысл начинать, если
- звонки или чаты регулярно переносят в CRM вручную;
- известно, какие поля, статусы и следующие шаги нужны;
- есть владелец процесса и доступ к тестовым примерам;
- команда готова начать с ограниченного пилота.
Сначала нужен другой шаг, если
- статусы и ответственность ещё не определены;
- нет доступа к коммуникациям или CRM API;
- ожидается автономный AI без правил и проверки;
- успех определён лишь абстрактным «больше продаж».
FAQ
Перед тем как дать AI доступ к CRM.
Краткие ответы описывают модель решения. Конкретные каналы, права и объём работ подтверждаются после технической проверки.
Что такое AI Sales Control с CRM?
AI Sales Control — это кастомное AI-решение, которое анализирует звонки и чаты, формирует структурированный вывод и по заданным правилам выполняет действия в CRM: создаёт резюме, меняет статус, ставит задачи и напоминания и передаёт лида ответственному менеджеру.
Заменяет ли система менеджера или РОПа?
Нет. Менеджер ведёт переговоры и принимает коммерческие решения, а РОП определяет правила и работает с командой. AI убирает повторяющуюся фиксацию, готовит следующие действия и показывает системные пропуски для проверки человеком.
Какие звонки и чаты можно подключить?
Можно подключить звонки и чаты из Telegram, Viber, Instagram и с сайта. Для интеграции проверяем доступ к записям или расшифровкам звонков, идентификацию клиента, API или webhook, а также возможности интеграции с CRM.
Какие действия AI может выполнять в CRM?
Набор определяет CRM-контракт проекта. Это может быть добавление резюме, заполнение согласованных полей, изменение разрешённого статуса, создание задачи, напоминания или уведомления. Критичные действия могут требовать подтверждения человека.
Что произойдёт, если AI не уверен или CRM не отвечает?
Система не выдумывает результат. Если AI не уверен в ответе, запрос передаётся человеку. Если CRM временно не отвечает, система повторяет попытку или ставит задачу ответственному менеджеру — в зависимости от заданного сценария.
Как система контролирует качество продаж?
До пилота команда согласовывает критерии: выявление потребности, обязательные вопросы, работу с возражениями, договорённость и следующий шаг. AI сопоставляет коммуникацию с этими критериями и готовит примеры и закономерности для проверки РОПом.
Как начинается пилот AI Sales Control?
Начинаем с одного канала, одной CRM и типового маршрута лида. Фиксируем события, поля, правила, исключения, исходные показатели и тестовые примеры, затем собираем прототип и проверяем его на реальных сценариях.
От чего зависят сроки и стоимость?
От каналов, доступности транскриптов или записей, CRM API, количества полей и действий, правил оценки, языков, ролей, требований к данным, нагрузки и критериев приёмки. Обоснованная оценка появляется после карты процесса и технической проверки.
Следующий шаг
Получите карту пилота AI Sales Control.
Опишите канал, CRM и типовой маршрут. Мы вернёмся с вопросами для discovery: доступы, события, поля, правила, исключения и критерии приёмки.